Не обновляются данные паспорта в вб кошельке.

Иные вопросы

02.09.2026 12:01

Вайлдберриз Банк

Автор

user-812126324193

г Иркутск

Здравствуйте. Я являюсь владельцем WB Кошелька. На данный момент мой кошелёк заблокирован, доступ к моим денежным средствам в размерЕ полностью отсутствует.

Описание ситуации:

1. Обновление данных. В приложении Вайлдберриз потребовали обновить паспортные данные через портал Госуслуг. Я выполнила все указанные действия: подтвердила передачу данных, дала разрешение на доступ, получила уведомление о том, что обработка займёт около часа.

2. Ожидание и безрезультатность. Прошло более суток, данные не обновились, кошелёк остаётся заблокированным. На Госуслугах мои паспортные данные актуальны и не содержат ошибок.

3. Мои самостоятельные действия. Чтобы решить проблему, я предприняла следующие шаги:

· обновила приложение Вайлдберриз до последней версии;

· переустановила приложение;

· проверила актуальность данных на портале Госуслуг;

· отозвала разрешение на передачу данных и дала его заново;

· совершила все эти действия несколько раз в течение суток.

4. Обращения в поддержку. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Вайлдберриз: писала в чат приложения и звонила по телефону. В ответ я получала либо шаблонные фразы «ожидайте ответа», либо предложение повторять одни и те же действия, которые не работают. Конкретных сроков решения проблемы мне не назвали.

5. Отсутствие результата. Несмотря на все мои попытки, проблема не решена. Деньги остаются заблокированными. При этом я знаю, что подобные ситуации с массовой блокировкой кошельков после обновления данных — не единичный случай, и другие пользователи также сталкиваются с этим.

Моя официальная жалоба на блокировку WB Кошелька уже направлена на вашу электронную почту. Поддержка, к сожалению, не помогла решить проблему, хотя вопрос довольно простой: обновление данных через Госуслуги. Учитывая, что таких случаев массово много, я не вижу смысла дальше терять время на бесполезные ожидания. Надеюсь на реальное решение, но ждать бесконечно больше не намерена

Здравствуйте.

Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Пожалуйста, проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Все данные, в том числе серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, кем выдан паспорт, код подразделения, должны быть указаны полностью как в паспорте, включая буквы, символы и точки.

А также проверьте паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах: gosuslugi.ru/621102/1/form. Данные в приложении подгружаются с портала Госуслуг. Сначала актуализируйте информацию на Госуслугах (пересохраните данные паспорта), а после этого попробуйте обновить информацию в приложении Wildberries ещё раз.

Если данные в паспорте и на Госуслугах совпадают, а статус паспорта «Данные не найдены», то напишите, пожалуйста, в поддержку Госуслуг для исправления данных.

После исправления данных на Госуслугах, пожалуйста, повторно обновите данные в приложении Wildberries. Для этого:

1. Перейдите в раздел «WB Банк» в уведомлении в верхней части экрана и нажмите ниже кнопку «Обновить данные».

2. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность.

3. Далее — следуйте подсказкам Госуслуг.

Надеюсь, что обновление не займёт много времени и вы сможете пользоваться кошельком как обычно.

Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте скриншоты вашей версии приложения, ошибки и актуальных паспортных данных с Госуслуг в чат поддержки маркетплейса Wildberries. Коллеги передадут информацию на рассмотрение техническим специалистам.