16
Здравствуйте.
Прошу предоставить официальный письменный ответ по ситуации с траншевым платежом, проведенным мной через приложение банка 27 июля 2026 года.
27 июля я осуществила траншевый платеж через приложение СберБанка. После проведения операции на мою электронную почту поступили подтверждающие документы, а в приложении отобразилась новая сумма кредита. На основании этого я считала платеж успешно проведенным.
19 августа, когда я обратилась в банк с запросом на предоставление документов, подтверждающих оплату обучения, выяснилось, что с проведением платежа возникла проблема.
Сотрудниками банка мне неоднократно назывались новые сроки решения вопроса: сначала 26 августа, затем 29 августа, 1 сентября и в настоящее время — 8 сентября. При этом конкретной информации о причинах проблемы, текущем статусе платежа и реальных сроках ее устранения мне не предоставляется.
Ситуация имеет для меня серьезные последствия. Из-за отсутствия подтверждения оплаты ВУЗ может применить ко мне меры вплоть до отчисления, а также начисляет пеню за просрочку платежа. При этом задержка произошла не по моей вине: платеж был совершен мной своевременно, через приложение банка, и после его проведения я получила подтверждающие документы.
В связи с изложенным прошу:
1. Предоставить информацию о текущем статусе траншевого платежа от 27 июля 2026 года.
2. Разъяснить, что именно произошло с платежом и по какой причине возникла проблема.
3. Указать конкретный и реальный срок окончательного решения вопроса, без последующего переноса сроков.
4. Сообщить, каким образом банк планирует урегулировать ситуацию с данным платежом.
5. Предоставить письменное подтверждение того, что проблема с обработкой платежа возникла на стороне банка и не связана с отсутствием оплаты с моей стороны. По возможности предоставить документ, который я смогу направить в ВУЗ в качестве подтверждения того, что задержка связана с технической/операционной проблемой банка, а не с неисполнением мной обязательств по оплате обучения.
Прошу рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке, учитывая риск отчисления и начисления пени.
Здравствуйте!
Я постараюсь проверить вашу ситуацию до 09.09.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Банки. Читать полностью
Я же ранее писала, что приобрела на торгах имущество, которое заложено в Сбербанке, банк снял ипотеку, если добилас... Читать полностью
Вапще не работает ваша приложуха😡🤦 Читать полностью
Связывался с поддержкой данного банка... У них один ответ... Езжайте в ближайший Газпромбанк (в другой город за 200... Читать полностью
Разговаривать с вами смысла нет, вы такая же специалист как я балерина, скрины с вашими ответами я сделал, буду пис... Читать полностью
Как наказать сотрудника службы безопасности Газпромбанка за полный беспредел🤦.... Было дело так: Являюсь клиентом... Читать полностью
Прошу вас немедленно отменить действующую подписку, чтобы исключить дальнейшие списания. Вернуть списанные 849 рубл... Читать полностью
Уже неделю не могут провести регистрацию сделки в Росреестве по причине технического сбоя. Читать полностью
Брала ипотеку два года назад, в 2024 году по программе господдержка. В этом году подключила страхование жизни и здо... Читать полностью
Никакой суммы накопления не было. Вопрос остается актуальным Читать полностью
Прошу вас немедленно отменить действующую подписку, чтобы исключить дальнейшие списания. Вернуть списанные 849 рубл... Читать полностью
Прикрепляю доп. документы Читать полностью
Здравствуйте! По вине технического сбоя в платежном шлюзе Сбербанка и системы Домклик оказалась полностью заблокиро... Читать полностью
Я жду начисления бонусов сбербанком уже 6 месяцев, за 6 месяцев не можете решить вопрос с начислением? Читать полностью
Добрый день! 06 июля 2026 года Арбитражный суд Ставропольского края в составе садьи Никобадзе. Н. Н., рассмотрев... Читать полностью
10.07. 2026 решением суда был выдан исп.лист серия ФС № 051426131. 16.07.2026 моим представителем передан исп.докум... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу с аккаунта представителя, т.к. подавала в суд через доверенность. Все данные в открытых источник... Читать полностью
Как отменить подписку в "Геймоспорте" рус и вернуть деньги на карту, которые были списаны без моего ведом... Читать полностью
Вопрос не был решён. Писала в поддержку , писала на почту. Ответа так и не пришёл . Для чего отправлять ложные СМС... Читать полностью
Я являюсь заемщиком по IT-ипотеке. В июне 2026 г. не подтвердил работу в IT-компании из-за... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это про... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю, поскольку поддержка в чате приложения ОТП Банка занимается... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании принадлежащих м... Читать полностью
В июне 2026 мной было принято решение отказаться от услуг ТБанка и перестать быть их клиентом, для этого я сделал п... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью
Недавно я оформила несколько позиций на озон, после чего в тот же день, я оформила заказ в друглм официальнм прилож... Читать полностью
Здравствуйте. Озон банк заблокировал карту. Операции были совершены, переводы за оплату продуктов СВО . В сообщении... Читать полностью
Пользуюсь банком озон уже достаточно длительное время,около 3х лет. Случилась блокировка перевода средств,это понят... Читать полностью