18
По вине банка по моему ипотечному кредиту образовалась задолженность. Банк признал факт ошибки и необходимость ее исправления. Однако устранение последствий ошибки продолжается уже почти полгода.
В связи с этим мной было направлено обращение № 260827-7001-160148 с просьбой урегулировать задолженность, образовавшуюся не по моей вине, и аннулировать начисленную неустойку.
В установленный банком срок ответ на обращение предоставлен не был. Сегодня мне сообщили, что необходимо подождать еще, поскольку вопрос якобы находится в работе.
При этом, несмотря на то что банк ранее признал свою ошибку и вопрос об урегулировании задолженности еще не решен, мне начали поступать звонки от сотрудников отдела судебного и исполнительного производства с требованиями погасить задолженность.
Считаю такую ситуацию недопустимой, поскольку спорная задолженность возникла вследствие ошибки самого банка, что им было признано.
Прошу банк предоставить официальный ответ на следующие вопросы:
На каком основании задолженность, возникшая вследствие ошибки банка, продолжает числиться за мной как подлежащая взысканию?
Почему при наличии нерассмотренного обращения № 260827-7001-160148 и признанной банком ошибки информация о задолженности передана в отдел судебного и исполнительного производства?
На каком основании сотрудники данного отдела предъявляют мне требования об оплате спорной задолженности до окончательного урегулирования ситуации?
Когда будет полностью исправлена задолженность, возникшая по вине банка, и аннулирована начисленная неустойка?
Будут ли прекращены звонки и иные требования по погашению данной задолженности до момента окончательного рассмотрения моего обращения?
Прошу также предоставить письменное подтверждение отсутствия у меня задолженности, возникшей вследствие ошибки банка, после проведения корректировки.
Прошу не ограничиваться формальным ответом о том, что обращение находится в работе, а указать конкретные сроки устранения ошибки и прекращения требований по спорной задолженности.
Добрый день!
Я все проверю и вернусь с ответом до 10 сентября включительно. Пожалуйста, ожидайте 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Написал в ВК, но физического паспорта с собой нет, есть только загран, госуслуги и именная карточка банка Читать полностью
По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию. Читать полностью
Какие есть прокси и указать банки Читать полностью
Здравствуйте я подал новые документы для разблокировки банк может пожалуйста расмотреть их побыстрее обращение заре... Читать полностью
На устройстве, на котором выполнен вход, при звонке через интернет нет звука. И как мне по вашему пополнить телефон... Читать полностью
Добрый день! Скажите почему настолько недоработан процесс продления домклик плюс к ипотечному кредиту, оплатила пак... Читать полностью
Вам звонили с 900, но на вашем счете недостаточно средств, чтобы принимать вызовы за границей. Пополните счет, напр... Читать полностью
Сегодня 03.09.2026 подаю иск в суд на бездействие банка.Намерен придать публичной огласке свой случай, а именно, ос... Читать полностью
Добрый день, 02.09 не увидамив меня мне банк повысил ставку по ипотеке, на целых 10% было 6% семейная ипотека , а с... Читать полностью
Мария Александровна, все документы и пояснения мною были банку предоставлены, но банк все равно все сводит к тому,... Читать полностью
По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию. Читать полностью
Сегодня 03.09.2026 подаю иск в суд на бездействие банка.Намерен придать публичной огласке свой случай, а именно, ос... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Я же ранее писала, что приобрела на торгах имущество, которое заложено в Сбербанке, банк снял ипотеку, если добилас... Читать полностью
Вапще не работает ваша приложуха😡🤦 Читать полностью
Связывался с поддержкой данного банка... У них один ответ... Езжайте в ближайший Газпромбанк (в другой город за 200... Читать полностью
Разговаривать с вами смысла нет, вы такая же специалист как я балерина, скрины с вашими ответами я сделал, буду пис... Читать полностью
Как наказать сотрудника службы безопасности Газпромбанка за полный беспредел🤦.... Было дело так: Являюсь клиентом... Читать полностью
Уже неделю не могут провести регистрацию сделки в Росреестве по причине технического сбоя. Читать полностью
Никакой суммы накопления не было. Вопрос остается актуальным Читать полностью
Написал в ВК, но физического паспорта с собой нет, есть только загран, госуслуги и именная карточка банка Читать полностью
02.09.2026 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте. В этот же день я обратилась за закрытием карты и от... Читать полностью
Добрый день! 1.09.2026 года мне заблокировали карту Озон банка, сразу начал звонить на горячую линию выяснять причи... Читать полностью
Ваше обращение N 97935499от 26.08.2026 рассмотрено. Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным ре... Читать полностью
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью
По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию. Читать полностью
Wildberries заблокировал аккаунт без объяснения причин — при этом остались оплаченные заказы на крупные суммыСтолкн... Читать полностью
Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью
Здравствуйте!26 августа 2026 при получении карты Апельсин была подключена услуга АльфаЗащитник. О которой мне не со... Читать полностью