Яндекс не засчитывает выполнение условий акции и отказывается разбираться с проблемой

Другое

03.09.2026 13:39

Яндекс Банк

Автор

user-72618100664

г Томск

Здравствуйте!

Прошу помочь разобраться с ситуацией с акцией Яндекса.

Я участвовала в акции, в рамках которой за выполнение условий (1 - использование Яндекс Поиска в Хроме на телефоне, 2 - использование Яндекс Браузера на пк) предусмотрено вознаграждение — 300 ₽ и 500 ₽ соответственно.

Условия, которые мне озвучила поддержка Яндекса:

• для Яндекс Поиска — совершить не менее 4 поисковых запросов в течение 4 дней после установки;

• для Яндекс Браузера — совершить не менее 5 поисковых запросов в браузере по умолчанию в течение 14 дней после установки, распределив запросы минимум по 5 последовательным дням.

Я эти условия выполнила. Яндекс Браузер был установлен и активно использовался мной, поисковые запросы совершались в течение необходимого периода, при этом Яндекс ID был авторизован.

Однако в интерфейсе акции оба задания отображаются как «Не выполнено», и вознаграждение не начислено.

Я уже несколько раз обращалась в поддержку Яндекса и предоставила скриншоты. Вместо проверки конкретных данных сотрудники поддержки просто повторяют мне условия акции и утверждают, что они не выполнены. На мой вопрос, какой именно пункт, какие именно даты или какие именно поисковые запросы система считает невыполненными, конкретного ответа мне не дали, вместо ответа оператор утверждает то я покинула чат и прекратила диалог, на повторные обращения "мы ознакомились и ничего больше сделать не можем", хотя вопрос по существу так и не был решён.

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с такой ситуацией, если поддержка Яндекса отказывается проверять корректность учёта выполненных условий и не предоставляет конкретного основания для отказа в начислении вознаграждения?

При необходимости могу предоставить скриншоты условий акции, статуса заданий и переписки с поддержкой Яндекса.

Здравствуйте!

Дело в том, что я помогаю по вопросам банка, и у меня недостаточно инструментов, чтобы проверить ситуацию, которую вы описали. Пожалуйста, напишите коллегам в Портале бонусов по кнопке «Поддержка» в нижней части экрана

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Яндекс не засчитывает выполнение условий акции и отказывается разбираться с проблемой

Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью

06.09.2026 Другое

Поддержка не отвечает когда пишешь непосредственно от себя, зато во всех других чатах отвечают быстро

Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью

06.09.2026 Качество обслуживания

Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка

Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью

06.09.2026 Другое