Яндекс Банк загнал мать-одиночку в 24-месячный кредит с процентами из-за 1 часа случайной задержки платежа. Полное отсутствие лояльности!Здравствуйте. Я являюсь матерью-одиночкой, воспитываю ребёнка, каждая копейка у нас на счету. Пользуюсь Яндекс Сплитом давно, всегда платила идеально вовремя.31 июля 2026 года я оформила Супер Сплит. В очередной день платежа у меня произошла случайная задержка — я не успела пополнить карту до 21:00. Но я исправила ситуацию БУКВАЛЬНО ЧЕРЕЗ ЧАС! Сразу же зашла в приложение и полностью вручную оплатила всю сумму. Надеялась, что система зачтет платеж, ведь задержка составила всего 60 минут.Однако Яндекс Банк проявил тотальную бесчеловечность. Робот автоматически заблокировал мой льготный период «Без переплат» и перевел меня на принудительную оплату под проценты на 24 месяца!В чате поддержки со мной общаются шаблонами, цитируют пункты условий 6.7 и 2.4 и наотрез отказываются идти навстречу лояльному клиенту. У меня нет финансовой возможности погасить весь Сплит досрочно прямо сейчас. Из-за одного часа задержки банк теперь собирается два года качать из моего скромного бюджета деньги за проценты.Я требую от руководства Яндекс Банка пересмотреть мое дело в индивидуальном порядке. Прошу вернуть мой заказ на стандартный график обычных платежей (без процентов) и скорректировать списанные за этот час проценты. Надеюсь, Яндекс — это человечный сервис, а не бездушная машина, наживающаяся на мамах с детьми.
Здравствуйте!
Дело в том, что погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Если внести деньги позже, то учтём их как оплату уже просроченного платежа. Также заранее направили несколько пуш-уведомлений о необходимости внести оплату и о возможном изменении графика.
Когда вы не вносите платёж вовремя, размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, уменьшив их размер. При этом в них добавим переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
Дополню, что вы соглашаетесь с Общими условиями при оформлении карты супер Сплита. В чате поддержки поделились пунктами договора, на которые ориентируемся при ответах.
Отменить эти условия и вернуть прежние не получится.
Чтобы сгладить впечатление, начислим вам баллы Плюса. Они поступят на аккаунт в течение 7 дней. Проверить можно в личном кабинете: https://plus.yandex.ru/payments-history/.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью
Этот комментарий я уже читала сотни раз от сотрудников банка. Мне нужна конкретика. А именно ответ на вопрос, где г... Читать полностью
Где гарантия, что деньги вернутся до момента списания платежа 17 сентября??? Читать полностью
Также я просила в техподдержке Яндекс сообщить мой номер обращения, чтобы специалисты озон помогли мне решить эту п... Читать полностью
Это снова заготовленный ответ, который меня не устраивает. Ранее при отмене заказа на том же озоне деньги возвращал... Читать полностью
18 августа оплатила заказ на озон, но отменила его через пару минут, так как увидела аналогичный товар дешевле. Ран... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью
Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен. Оплата прошла... Читать полностью
Добрый день 03.09.26 при выяснении расчетов за август 2026г. в течении всего дня неоднократно просил мне предостав... Читать полностью
Ваши баллы Плюса не покроют те проценты, которые вы собираетесь списывать с меня в течение 24 месяцев из-за ОДНОГО... Читать полностью
2 августа покупала онлайн билет на поезд из Улан-Удэ до Новосибирска. Оплата прошла ,а билет не был оформлен. Как... Читать полностью
Вы не со мной этим делились - автоматически ,закрыв доступ к чату и в личный кабинет! Ничего не отвечайте сюда боль... Читать полностью
Бесполезная трата времени и нервов на переписку с вами, вопрос не решен! Вы сами устраиваете себе эти проблемы. Читать полностью
Как вернуть деньги списалось 1620 Читать полностью
Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41... Читать полностью
Здравствуйте! У меня изменились паспортные данные. Подскажите, пожалуйста, как я могу обновить их в ВБ Банке? Можно... Читать полностью
Каждый день звонили требовали оплату. Уже 6 сентября и минус как был так и висит это не серьезно. В чем проблема на... Читать полностью
Тогда уберите все предложения касающегося раздела "город", потому что и в повышенных категориях постоянно он, и в п... Читать полностью
Дублирую, т.к. прошлый вопрос закрыт. Жду решение. Благодарю.Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате ден... Читать полностью
Отправил обращение в чат-боте 01.09.2026г, до настоящего момента ответ на моё обращение так и не поступил. Это вызы... Читать полностью
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не план... Читать полностью
С ноября 2023 делаю операции по карте "Халва" ежемесячно с запасом - примерно на 12000 вместо 10000 по договору. Но... Читать полностью
Заблокировали карты , на озон банк. В чате не отвечают, на горячей линии отправляют в чат Читать полностью