Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка

Другое

04.09.2026 02:46

Яндекс Банк

Автор

user-805217064811

Самарская обл, г Отрадный

Яндекс Банк загнал мать-одиночку в 24-месячный кредит с процентами из-за 1 часа случайной задержки платежа. Полное отсутствие лояльности!Здравствуйте. Я являюсь матерью-одиночкой, воспитываю ребёнка, каждая копейка у нас на счету. Пользуюсь Яндекс Сплитом давно, всегда платила идеально вовремя.31 июля 2026 года я оформила Супер Сплит. В очередной день платежа у меня произошла случайная задержка — я не успела пополнить карту до 21:00. Но я исправила ситуацию БУКВАЛЬНО ЧЕРЕЗ ЧАС! Сразу же зашла в приложение и полностью вручную оплатила всю сумму. Надеялась, что система зачтет платеж, ведь задержка составила всего 60 минут.Однако Яндекс Банк проявил тотальную бесчеловечность. Робот автоматически заблокировал мой льготный период «Без переплат» и перевел меня на принудительную оплату под проценты на 24 месяца!В чате поддержки со мной общаются шаблонами, цитируют пункты условий 6.7 и 2.4 и наотрез отказываются идти навстречу лояльному клиенту. У меня нет финансовой возможности погасить весь Сплит досрочно прямо сейчас. Из-за одного часа задержки банк теперь собирается два года качать из моего скромного бюджета деньги за проценты.Я требую от руководства Яндекс Банка пересмотреть мое дело в индивидуальном порядке. Прошу вернуть мой заказ на стандартный график обычных платежей (без процентов) и скорректировать списанные за этот час проценты. Надеюсь, Яндекс — это человечный сервис, а не бездушная машина, наживающаяся на мамах с детьми.

Здравствуйте!

Дело в том, что погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Если внести деньги позже, то учтём их как оплату уже просроченного платежа. Также заранее направили несколько пуш-уведомлений о необходимости внести оплату и о возможном изменении графика.

Когда вы не вносите платёж вовремя, размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, уменьшив их размер. При этом в них добавим переплату — по ставке из вашего кредитного договора.

Дополню, что вы соглашаетесь с Общими условиями при оформлении карты супер Сплита. В чате поддержки поделились пунктами договора, на которые ориентируемся при ответах.

Отменить эти условия и вернуть прежние не получится.

Чтобы сгладить впечатление, начислим вам баллы Плюса. Они поступят на аккаунт в течение 7 дней. Проверить можно в личном кабинете: https://plus.yandex.ru/payments-history/.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Яндекс не засчитывает выполнение условий акции и отказывается разбираться с проблемой

Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью

06.09.2026 Другое

Поддержка не отвечает когда пишешь непосредственно от себя, зато во всех других чатах отвечают быстро

Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью

06.09.2026 Качество обслуживания

Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка

Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью

06.09.2026 Другое