Список вопросов
Ответ дан

Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка

04.09.2026 02:46
25
Яндекс Банк
Автор
user-805217064811
Самарская обл, г Отрадный

Яндекс Банк загнал мать-одиночку в 24-месячный кредит с процентами из-за 1 часа случайной задержки платежа. Полное отсутствие лояльности!Здравствуйте. Я являюсь матерью-одиночкой, воспитываю ребёнка, каждая копейка у нас на счету. Пользуюсь Яндекс Сплитом давно, всегда платила идеально вовремя.31 июля 2026 года я оформила Супер Сплит. В очередной день платежа у меня произошла случайная задержка — я не успела пополнить карту до 21:00. Но я исправила ситуацию БУКВАЛЬНО ЧЕРЕЗ ЧАС! Сразу же зашла в приложение и полностью вручную оплатила всю сумму. Надеялась, что система зачтет платеж, ведь задержка составила всего 60 минут.Однако Яндекс Банк проявил тотальную бесчеловечность. Робот автоматически заблокировал мой льготный период «Без переплат» и перевел меня на принудительную оплату под проценты на 24 месяца!В чате поддержки со мной общаются шаблонами, цитируют пункты условий 6.7 и 2.4 и наотрез отказываются идти навстречу лояльному клиенту. У меня нет финансовой возможности погасить весь Сплит досрочно прямо сейчас. Из-за одного часа задержки банк теперь собирается два года качать из моего скромного бюджета деньги за проценты.Я требую от руководства Яндекс Банка пересмотреть мое дело в индивидуальном порядке. Прошу вернуть мой заказ на стандартный график обычных платежей (без процентов) и скорректировать списанные за этот час проценты. Надеюсь, Яндекс — это человечный сервис, а не бездушная машина, наживающаяся на мамах с детьми.

Здравствуйте!

Дело в том, что погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Если внести деньги позже, то учтём их как оплату уже просроченного платежа. Также заранее направили несколько пуш-уведомлений о необходимости внести оплату и о возможном изменении графика.

Когда вы не вносите платёж вовремя, размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, уменьшив их размер. При этом в них добавим переплату — по ставке из вашего кредитного договора.

Дополню, что вы соглашаетесь с Общими условиями при оформлении карты супер Сплита. В чате поддержки поделились пунктами договора, на которые ориентируемся при ответах.

Отменить эти условия и вернуть прежние не получится.

Чтобы сгладить впечатление, начислим вам баллы Плюса. Они поступят на аккаунт в течение 7 дней. Проверить можно в личном кабинете: https://plus.yandex.ru/payments-history/. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Яндекс Банк
Лицензия № 3027
ОГРН 1077711000091
Адрес
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 787-37-96

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Как вернуть средства?
Яндекс Банк

у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, верну... Читать полностью

Снятие блокировки аккаунта пей
Яндекс Банк

Здравствуйте!  Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью

Отказываются возвращать самовольно списанные деньги за яндекс плюс
Яндекс Банк

Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью

Яндекс Банк отправил деньги в никуда и отказывает в выдаче документов».
Яндекс Банк

 У меня был возрат товара по браку Яндекс банк отправил денежные средства на счёт которого не существует он за... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Яндекс Банк скрывает реальные сроки акций в Сплите и зажимает 2500 баллов Плюса
Яндекс Банк

В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью

Яндекс не засчитывает выполнение условий акции и отказывается разбираться с проблемой
Яндекс Банк

Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью

06.09.2026 Другое
Поддержка не отвечает когда пишешь непосредственно от себя, зато во всех других чатах отвечают быстро
Яндекс Банк

Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги  Читать полностью

Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка
Яндекс Банк

Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Уже как 3 недели как «Зависли» деньги после отмены заказа в Яндекс-Сплит!
Яндекс Банк

Этот комментарий я уже читала сотни раз от сотрудников банка. Мне нужна конкретика. А именно ответ на вопрос, где г... Читать полностью

06.09.2026 О банке
Уже как 3 недели как «Зависли» деньги после отмены заказа в Яндекс-Сплит!
Яндекс Банк

Где гарантия, что деньги вернутся до момента списания платежа 17 сентября??? Читать полностью

06.09.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Яндекс Банк отправил деньги в никуда и отказывает в выдаче документов».
Яндекс Банк

 У меня был возрат товара по браку Яндекс банк отправил денежные средства на счёт которого не существует он за... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Яндекс не засчитывает выполнение условий акции и отказывается разбираться с проблемой
Яндекс Банк

Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью

06.09.2026 Другое
Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка
Яндекс Банк

Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью

06.09.2026 Другое
ПРЕДОСТАВЬТЕ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ КАРТЫ!
Яндекс Банк

Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Возврат денег за оплату не оформленного ж/д билета.
Яндекс Банк

Оплата прошла через Яндекс банк  Читать полностью

06.09.2026 Другое
Возврат денег за оплату не оформленного ж/д билета.
Яндекс Банк

Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен. Оплата прошла... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Яндекс банк не предоставляет отчеты по операциям
Яндекс Банк

Добрый день 03.09.26 при выяснении расчетов за август 2026г. в течении всего дня неоднократно просил мне предостав... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Яндекс Банк не лояльно отнесся к клиенту банка
Яндекс Банк

Ваши баллы Плюса не покроют те проценты, которые вы собираетесь списывать с меня в течение 24 месяцев из-за ОДНОГО... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Как вернуть деньги за не оформленный ж/д билет?
Яндекс Банк

2 августа покупала онлайн билет на поезд из Улан-Удэ до Новосибирска. Оплата прошла ,а билет не был оформлен. Как... Читать полностью

05.09.2026 Другое
ПРЕДОСТАВЬТЕ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ КАРТЫ!
Яндекс Банк

Вы не со мной этим делились - автоматически ,закрыв доступ к чату и в личный кабинет! Ничего не отвечайте сюда боль... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Почему сняли деньги????
Сбербанк

Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью

06.09.2026 Другое
Как многодетной семье решить вопрос о возврате субсидии 450 000 рублей в ДОМ.РФ, чтобы воспользоваться правом получения Региональной субсидии
Сбербанк

    В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО "Сбербанк". Объект и... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Ошибочный перевод на закрытый счет Альфа-Банка
Альфа-Банк

Ответила на почту, но мне два дня не отвечают. Подскажите, когда ожидать ответа? Читать полностью

Как вернуть средства?
Яндекс Банк

у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, верну... Читать полностью

Проблема с кошельком
Вайлдберриз Банк

в поддержке в приложение игонрят и не дают никакой помощи  Читать полностью

06.09.2026 Другое
БЛОКИРОВКА 161 ФЗ, БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА!!!!
Т-Банк

Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате  Читать полностью

Отказывают в добровольном урегулировании
МТС Банк

Хорошо, если почта не является средством связи, пусть ваш банк снимет блокировку с приложения, и я буду общаться с... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Не отвечает оператор
Ozon Банк

Здравствуйте. 3 сентября приостановили операции по карте ,на что в спешке в чате выбрала закрыть счет, попросили ук... Читать полностью

06.09.2026 Другое
Не достоверные сведения, наследство.
Сбербанк

 Сбербанк направил нотариусу не достоверные сведения по открытым и закрытым счетам, вкладам умершего вкладчика... Читать полностью

Хамство сотрудника и угрозы
Альфа-Банк

28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью