7
Пользуюсь Т-Банком, но столкнулся с ситуацией, которая меня крайне возмутила.
С моего счета списали 2 990 ₽ за Premium. Практически сразу после списания я обратился в поддержку и попросил вернуть деньги и отключить продление. Продление Premium отключили, однако в возврате денежных средств отказали.
При этом на моем счете установлены ограничения в связи с 115-ФЗ, из-за которых я не могу полноценно пользоваться банковскими продуктами и, соответственно, частью преимуществ Premium.
Самое интересное — банк это фактически признает.
В ответе поддержки мне прямо написали, что компенсировать оплату каршеринга при таких ограничениях невозможно, поскольку сначала нужно оплатить его картой, а затем банк компенсирует расходы.
То есть банк сам подтверждает, что из-за ограничений я не могу воспользоваться одной из оплаченных привилегий Premium.
При этом мне отвечают: «С момент оплаты сервис считается предоставленным, поэтому вернуть деньги не можем».
Получается довольно странная ситуация: деньги за сервис списаны полностью, но воспользоваться частью сервиса я не могу из-за ограничений, установленных самим банком, а банк при этом считает услугу полностью оказанной просто по факту списания денег.
Я не оспариваю право банка устанавливать ограничения в рамках 115-ФЗ. Я оспариваю именно удержание полной стоимости Premium при ограниченной возможности пользоваться его преимуществами.
Я обратился в поддержку сразу после списания, продление отключил, но банк даже не предлагает какой-либо компенсации и просто ссылается на оферту.
Прошу Т-Банк пересмотреть решение и вернуть 2 990 ₽.
Также прошу представителей банка здесь публично указать конкретный пункт оферты, согласно которому при ограничении операций по счету клиент обязан оплатить полную стоимость Premium, даже если часть оплаченных преимуществ объективно недоступна.
Если банк считает, что всё сделано правомерно, прошу объяснить, почему в таком случае услуга считается предоставленной в полном объеме.
Параллельно я направил обращение в Банк России для проверки правомерности данной практики.
Здравствуйте.
Перед тем, как подключить премиальный сервис, мы знакомим клиентов с условиями и стоимостью. В п. 3.4 написали, что доступ к Premium предоставляем в полном объеме с момента оплаты. О том, что можем ограничить сервис или некоторые его привилегии, указали в п. 6.1.
Решение о компенсации остается на наше усмотрение. Каждый случай рассматриваем индивидуально и по возможности возвращаем деньги, даже если их списали по правилам.
Хотим проверить ограничения и возможность компенсации. Для этого отправьте с контактной почты на connect@tbank.ru свои ФИО, дату рождения и номер телефона, который указан в банке. Обязательно приложите к письму ссылку на вопрос, чтобы мы могли вернуться с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Анна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Т-Банком на семейную ипотеку. Мы с суп... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности. М... Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
день, открыл кредитную карту по приглашению друга в рамках акции приведи друга, сейчас мне карта не нужна, я... Читать полностью
Добрый день. Сегодня совершали с мамой оплату по qr сумма 10500 рублей с карты банка))) система заблокировала карту... Читать полностью
В августе по дебетовой карте мной в числе прочих была выбрана категория повышенного кэшбэка 35% поезда в т-путешест... Читать полностью
Анна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Т-Банком на семейную ипотеку. Мы с суп... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности. М... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
04 сентября 2026 года с моей карты автоматически списали 2 990 рублей за продление подписки Premium на новый месяц.... Читать полностью
Я через банк покупала авиабилеты на 30.08.26, но так случилось, что из-за болезни пассажиры не смогли вылететь. О д... Читать полностью
Здравствуйте, при попытке получить карту на сайте , приходит смс (К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку... Читать полностью
По состоянию на 06.09.2026 не сняты ограничения по ФССП с счетов в Т-банке. Все необходимые документы о прекращении... Читать полностью
Потеряла карту ТБанка за рубежем , в Куала-Лумпур. Как ее заблокировать? Куда позвонить? Ни один номер горячей лини... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платны... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Здравствуйте, продаю квартиру через сервис дом клик(предложил юрист покупателя). Но мои счета в сбербанке заблокиро... Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Проблема не в пароле, а то что выкидывает, разлогинивает из ЛК при попытке совершить операцию Читать полностью
31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я перев... Читать полностью
Здравствуйте ! Что с решением моего вопроса ? Читать полностью
Анна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Т-Банком на семейную ипотеку. Мы с суп... Читать полностью
В июне 2026 года увидел рекламу ОТП Банка, где они выплачивают 1000 рублей за открытие карты и трату суммы в течени... Читать полностью
Добрый день! Прошу направить инструкцию по разблокировке учетной записи. На данный момент нахожусь загранице... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое врем... Читать полностью