Навязывание денежной выплаты вместо ремонта автомобиля на гарантии по ОСАГО и игнорирование требований потерпевшего

Незаконная замена восстановительного ремонта на денежную выплату для автомобиля на заводской гарантии.

Номер страхового случая: 726388/2026

Автомобиль: Chery Tiggo 4 Pro, 2024 г.в., на заводской гарантии.

Страховой случай: 14.08.2026.

Страховщик в одностороннем порядке заменил выбранный мной ремонт на денежную выплату, что запрещено без письменного согласия потерпевшего.

Ключевые проблемы:

1. Незаконная замена ремонта на выплату.

ДТП 14.08.2026. Заявление передано эксперту 19.08.2026, зарегистрировано 20.08.2026. Я выбрала ремонт. В Приложении к заявлению, по п. 15.3 ст. 12 Закона № 40-ФЗ, заявила требования: оригинальные запчасти и СТОА с компетенцией для Chery. Вместо направления 07.09.2026 пришла смета с денежным расчётом. Согласия на деньги не давала, реквизиты не указывала. Нарушение п. 16.1 ст. 12.

2. Применение износа.

Смета составлена с износом 19,11%. При ремонте износ не допускается (п. 15.2 ст. 12). Сумма занижена, ремонт с оригиналами невозможен.

3. Нарушение срока выдачи направления.

20-дневный срок (п. 21 ст. 12) истёк 09.09.2026. Направления нет. Ответа на претензию от 08.09.2026 тоже нет.

4. Игнорирование требований потерпевшего.

Требования по п. 15.3 ст. 12 проигнорированы. Обоснования замены ремонта на выплату не предоставлено.

5. Низкая эффективность связи.

Дозвониться до конкретного менеджера и получить предметный ответ по конкретному случаю крайне сложно.

Выводы:

Компания не исполняет требования закона об ОСАГО и навязывает деньги вместо ремонта. Спор требует переписки, претензий и обращения в Банк России, к финуполномоченному или в суд.

Советы клиентам:

• Сразу письменно требуйте ремонт по п. 15.3 ст. 12 и указывайте несогласие на деньги.

• Не указывайте банковские реквизиты при выборе ремонта - это доказательство, что вы не выбирали выплату.

• Всё фиксируйте письменно и сохраняйте переписку.

• Будьте готовы отстаивать права в суде.

Надеюсь, опыт поможет другим, а компанию - пересмотреть практику в сторону соблюдения закона.