38
Прошу разъяснить ситуацию, так как вразумительного ответа от «специалистов» call-центра не возможно получить, в прочем как и официального ответа на мое заявление. Ситуация: 31 июля в Праге у меня были украдены вещи, в том числе и дебитовая карта, при блокировке карты выяснилось, что с нее уже сняли деньги, оператор посоветовала по возвращении написать заявление на восстановление денег. Что было сделано 7 августа. К заявлению были приложены документы из полиции, описывающие случившееся. Через неделю я уточнила как проходит рассмотрение заявления, ответили, что подобное рассматривается не менее месяца. Первый вопрос: какой официальный срок рассматрения заявления от клиента?. Звоню (естественно сама, т. к. никто не перезвонил) в конце сентября (!). Ответ «нет, возврата н будет, т. к. использовался пин-код». Второй вопрос: данная информация была изначально известна еще при блокировке карты 31-го июля, зачем нужно было почти 2 месяца для выяснения известного факта и в связи с этим: зачем принимать заявление, обнадеживать клиента, если заранее известно «нет? Третий: почему так легко преступниками подбирается пин-код? Четвертый: когда теперь я получу официальный ответ на заявление??? Он теперь пригодится для «поиска правды». «Безупречный» call-центр, уточнив как я понимаю, у компетентных лиц, заверил, что 8 октября ответ будет меня ждать в отделении на Красной Пресне. Чего «почему-то» не случилось. В отделении пообещали связаться со мной как только письмо поступит. Но этого не произошло. На днях я снова САМА звонила в отделении, на мое имя так ничего нет. Сотрудник попросил (в очередной раз!) оставить телефон и пообещал связаться в течение дня для прояснения ситуации. Чего как всегда не произошло. Сколько мне еще нужно оставить телефонов вашим сотрудникам, что бы получить хоть какой-либо вразумительный ответ?
Также я хотела бы встретиться в рабочем порядке с начальником по работе с подобными вопросами.
Я не сторонник конфликтов, но если не компетентные действия сотрудников банка вынуждают, то приходится разбираться в полной мере.
Уважаемая Ирина,
Для проведения детального анализа, по факту описанной Вами ситуации просим Вас сообщить Ваши Ф. И. О., дату рождения, а также координаты для связи с Вами, написав письмо на электронный адрес Ivan.Bratsev@unicreditgroup.ru. В теме письма просьба указать «Вопрос на банки.ру»
Мой профиль
Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу помочь. Мно... Читать полностью
Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных платежей кре... Читать полностью
Здравствуйте!Вопрос по работе системы Enter.Unicredit:Мне требуется выполнить перевод с банковской дебетовой карты... Читать полностью
Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не «съел», разблокируется ли карта через сутки?? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо).После внесенных по т... Читать полностью
Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не зачитываются.... Читать полностью
Являюсь клиентом банка.Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется:1. По... Читать полностью
Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа):1. Можно ли имея дебетувую карту Master Card вашего б... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В нач... Читать полностью
Иван, здравствуйте.Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через дистанционные... Читать полностью
X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью
Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью
X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью
Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью
X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью