7
26-го августа с моей зарплатной карты пропали денежные средства в размере 99 600 руб., причем произошло это тогда, когда я пыталась войти в систему Альфа Клик. При введении первичного пароля я на страницу зашла, но одноразовый пароль для входа не получила — пришло странное смс, что с моего счета были переведены средства на др счет. При этом на странице, где обычно вводится полученный одноразовый пароль была информация о технических неполадках в системе и временном отсутствия сервиса. С получением данного смс, я попыталась позвонить в службу поддержки, и, тут же получила входящий звонок от сотрудников банка с предупреждением о возможном получении ложных смс. Я пользуюсь услугами банка с 2007 г. и предположить, что данная ситуация может угрожать моему счету казалась исключением. но, тем ни менее, как я узнала позже — деньги с моего счета пропали(были переведены на счет др. клиента АБ). После составления претензии в отделении банка относительно данной ситуации я получила ответ, что основание для возврата суммы операций у банка нет. Мною, так же, была составлена повторная претензия- ответ тот же.
Банк утверждает, что мне было выслано смс с паролем и что денежные средства переведены были со счета «Мой сейф» на счет«Текущий» мною. Я таких действий не совершала, никому это делать не поручала. На моем телефоне остались входящие смс с текстом другого характера от Альфа-Банка. При рассмотрении инцидента банк даже не удосужился проверить данную информацию, проверить IP компьютера с которого были проведены операции о переводе.
По моему обращению разве не должна была заблокирована сумма на счете куда были переведены средства?
Я считаю, что действия банка относительно данной ситуации не полны, прошу прокомментировать как в таком случае я могу поступить?
Если рассматривать положение так как оно есть, то получается, что Альфа Банк ни каких обязательств за вклады клиентов не несет, и, при сложившейся ситуации, не может корректно и полно провести расследование относительно незаконного присвоения моих средств. Так же вызывает сомнение компетентность и честность работников банка относительно данной ситуации.
С Уважением, Елена.
Уважаемый Клиент,
при рассмотрении Вашего обращения установлено, что логин и ранее сформированный Вами Пароль для входа в «Альфа-Клик» не были изменены. Одноразовые пароли, предназначенные для обеспечения дополнительной безопасности при входе в Интернет Банке «Альфа-Клик» и для подтверждения данной конкретной операции, направлялись Банком посредством SMS-сообщений на телефонный номер сотовой связи, указанный Вами для Интернет Банка «Альфа-Клик».
При этом введенные одноразовые пароли при входе в Интернет Банк «Альфа-Клик» и в подтверждение операции, соответствуют направленным Банком.
Оспариваемая Вами операция проведена в соответствии с порядком авторизации и осуществления операций в Интернет Банке «Альфа-Клик», установленным Договором.
Основаниями для удовлетворения Ваших требований Банк не располагает.
Письменный ответ по претензии был направлен в ККО «Проспект Революции».
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью