7
Добрый день! 14.10.11 пытался снять 10 000 руб. с банкомата Сбербанка в ТЦ «Азимут», г. Дзержинск. После ввода пин кода и запроса суммы на экране вылез крест означающий сбой и выдал чек, на котором написано что ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА!!! Мне сразу же пришло СМС от мобильного банка что «Выдача денег успешно». Я конечно удивился, но не придав этому особого значения забрал чек и ушел, т. к. его выдача является последней из операций (есть видео снятое позже на моб.телефон). Но как оказалось позже (вечером перевели аванс и пришло СМС от моб.банка, в котором видно сколько доступно на карточке) запрашиваемые днем 10 000 руб. списались со счета. 15.10.11 я пошел в ближайшее ОСБ (около РЦ «СИТИ») и написал претензионное заявление. Оператор, которая принимала заявление сказала, что это сбой и даже у них уже 2 дня нет связи с Банком и что деньги мне зачислят через 3—5 дней. Но увы я ждал больше 30 дней и 15.11.11 получил заказное письмо из главного офиса Сбербанка (Октябрьская, 35 г. Нижний Новгород), в котором написано что сбоев и технических неполадок у них не было, излишков в банкомате не обнаружено и что я сам не дождался выдачи денег и ушел, видеосъемка показала что деньги забрал другой мужчина, обращайтесь в правоохранительные органы (которые по определенному запросу могут получить копию съемки) для установления его личности. Все мои доводы (заведущей ОСБ) о том, что я не мог забыть забрать деньги, т. к. банкомат сначала выдает карточку потом деньги и самым последним чек (а его я забрал и прикреплял к заявлению)и что поход в полицию, ввиду приведенных фактов, считаю нецелесообразным результатов не дал!!! Сейчас нахожусь в полной апатии и недоумении. 17.11.11 написал заявление в полицию и опустил руки, т. к. каждый день брать отгул за свой счет накладно…Надеюсь что полиция все таки сможет получить видео съемку, т. к. я просто на 100% уверен, что деньги банкомат вообще не выдавал, а если и выдавал то это уже хищение у Сбербанка, т. к. я полностью выполнил п. 8 Памятки держателя международных банковских карт. Подскажите пожалуйста что делать дальше?
Добрый день, уважаемый Владимир!
Ситуация, которую Вы описали очень неоднозначна и требует тщательной проверки. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете произошедшее в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли разобраться в ситуации.
Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, с которой Вы снимали средства, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3396813».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью