6
Здравствуйте, Михаил.
У нас с супргуой сложилась следующая ситуация. На супругу оформлен кредит в вашем банке. Ежемесячное погашение осуществляется с помощью специально для этого оформленной пластиковой карты.
Списание с карты происходит 28 числа каждого месяца. В подтверждение приходит смс-сообщение о списании.
В субботу 26-го числа на карту была внесена через банкомат необходимая сумма с небольшим запасом. Пришло смс с подтверждением зачисления.
28-го числа смс о списании не пришло. 29-го утром пришла смс с мобильного номера биллайн (то есть не с короткого номера 900, откуда обычно приходят информациионные соощения, а собычного номера — (9хх)ххх-хх-хх) с информацией о том, что возникла задолженность.
При обращении на горячую линию сообщили что со счета два раза пытались списать средства, первый раз списали, второй — нет. На вопрос зачем делать два списания предложили уточнить в отделении где оформлен кредит.
При обращении в отделение сразу спросили когда вносились средства, и ответили что средства в понедельник не поступили, но сегодня 29-го они обязательно спишутся. Имя, фамилию, номер договора или карты при этом не учтоняли.
При повторном звонке для выяснения будут ли какие-то последствия в связи с данной ситуацией на звонок ответил другой сотрудник, который уточнил ФИО, номер договора и т. п. и сообщил что деньги необходимо вносить на карту не позднее чем за 3 дня, о чем должны были нас предупредить при заключении договора, что средства 28-го не поступили, в связи с чем начислен штраф, так же необходимо подъехать в банк для написания некоего заявления.
Возникли следующие вопросы:
1. сотрудники отделения утверждают что средства не поуступили, однако подтверждение о зачислении средств через банкомат пришло в день внесения — 26-го. Как такое может быть?
2. смс о задолженности пришло не с короткого номера, а с обычного мобильного. Почему в этой ситуации не использовался короткий номер?
3. сотрудник, при обращении не уточнял фамилию, имя, номер договора, карты — это обычная практика?
4. денежные средства должны вноситься на крату через банкомат не позднее чем за три дня до даты списания?
Добрый день, уважаемый Игорь!
1. При пополнении карты через банкомат, мгновенно увеличивается только расходный лимит по карте. На счёт карты средства поступают в течение одного-двух рабочих дней, а списание в пользу погашения кредита выполняется непосредственно со счёта карты. В результате чего и сложилась подобная ситуация.
2. Короткий номер используется для системы Мобильный банк и рассылки некоторых автоматизированных систем. Возможно, данное сообщение направили Вам сотрудники банка, которые заметили возникновение задолженности по кредиту, чтобы уведомить Вас об этом ранее, чем срабоает автомат.
3. Вероятно, Вы были единственным клиентом с просрочкой, поэтому сотруднику не потребовалось уточнение Ваших данных, а было достаточно описания ситуации.
4. Во избежание возникновения подобной ситуации — да, желательно вносить средства за два-три дня до списания, чтобы они зачислились на счёт карты. В сложившейся ситуации я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и написать заявление, чтобы банк списал с Вас возникшую просроченную задолженность, так как, всё-таки, Вы внесли средств заранее.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью