7
Добрый день!
Вопрос по поводу работы с обращениями клиентов Сбербанка.
Я пытаюсь выяснить судьбу платежей, которые не поступили на счет ЖСК (по утверждению бухгалтера ЖСК). Я оформила заявление в отделении 7 декабря, сотрудник сказала, что со мной свяжутся в течении 10 дней. Т. к. 10 дней истекли, а ни по эл. почте, ни по телефону со мной никто не связался, 21 декабря я задала вопрос на сайте, каков статус заявления и когда я могу рассчитывать получить ответ. Получила подтверждение что обращение зарегистрировано и ему присвоен номер 000912-2011-074119.
Сегодня проверила статус обращения и обнаружила следующее: Статус ЗАКРЫТО. Проблема в том, что мне так никто и не позвонил (указано 2 мобильных номера разных операторов), и в почте никаких сообщений от Сбербанка нет. Почта работает нормально, т. к. сообщения и извещения от другого банка я получаю.
Я не знаю и не собираюсь выяснять особенности бизнесс-процессов Сбербанка, однако все-таки хочу получить ответы на вопросы:
1. На основании чего статус обращения был изменен на ЗАКРЫТО?
2. Имеет ли смысл тратить время на обращения по https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf…petersburg, если они закрываются безрезультатно для клиента?
2. Когда и в какой форме я наконец смогу получить ответ на заявление о розыске платежа.
Спасибо.
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я проверил статус Вашего обращения, оно было закрыто на основании того, что ответ банка был направлен 14.12.2011 на Ваш адрес электронной почты. Некоторые почтовые сервисы могут посчитать письмо от банка спамом, поэтому я рекомендую Вам проверить папку с нежелательной почтой в Вашем аккаунте, возможно, письмо банка ещё не было удалено почтовой системой.
Вкратце, в ответе банка указано, что указанные Вами платежи были зачислены банком на счёт ЖСК и поступили на него 21.11.2011. Соответственно, вероятнее всего, были допущены какие-либо ошибки непосредственно бухгалтерией ЖСК. Так же к ответу банка приложены два платёжных поручения по форме ПД-4 о выполнении данных переводов. Поэтому я рекомендую Вам проверить Ваш почтовый ящик, чтобы найти ответ банка, а так же добавить адрес рассылки банка в список доверенных отправителей, чтобы подобная ситуация более не повторилась. Так же рекомендую обратиться повторно в ЖСК с подтверждением банка о зачислении средств на счёт, чтобы бухгалтерия более внимательно проверила поступление средств.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью