13
Мошенники с помощью СбербанкОнлайна используя фишинговый сайт перевели с моей карты все денежные средства. Сбербанк не торопится возвращать, хотя мне кажется, что буквально спустя 5 минут по моему звонку, после совершения мошеннических действий, можно было заморозить перевод и разобраться в ситуации. Считаю это недостатком банка. Сбер, позиционируемый как первый, допускает такое отношение к клиентам, которые доверяют ему свои деньги.
Получается ошибся на XX тысяч рублей — забудь. Ведь даже операторы сотовой связи при неправильном указании номера мобильного возвращают деньги. Да и ВТБ в подобных ситуациях возвращал. Но крупнейшему банку России это не по силам.
И обозначенные сроки рассмотрения(до 6 февраля) обращений 000407-2011-104649 и 002816-2011-001996 вышли, а ответов нет.
Кстати в конце декабря звонил по 8 800 555 5550 и девочка там сказала касательно моего обращения «то, что Вы не совершали данную операцию подтверждено, передано в СБ, а они уже решат возвращать Вам деньги или нет». И тут возникают еще вопросы «С какой стати какие-то безопасники решают судьбу моих денег? Что за боги они? И самое главное если подтверждено, то будте добры вернуть».
Добрый день, уважаемый Александр!
В первую очередь хочу выразить сожаление, что Вы столкнулись с действиями мошенников при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Я проверил текущую информацию по Вашей претензии и могу сейчас кратко пояснить Вам ситуацию.
Ваше заявление сейчас действительно находится в службе безопасности и в претензионной службе банка. Сотрудник, сообщивший по телефону о подтверждении того, что операция была проведена не Вами, вероятно, неверно интерпретировал информацию, которую он увидел, так как подобного подтверждения на текущий момент нет и данная информация указана только с Ваших слов в запросе в безопасность на проведение проверки. Позвольте принести Вам мои извинения за неверную информацию. На проведение проверки по Вашему заявлению потребуется ещё некоторое время, так как выполнение вывода средств с Ваших карт и счетов через Сбербанк Онлайн возможно только при использовании одноразового пароля, направляемого на Ваш телефон при выполнении операции. И сейчас служба безопасности проверяет, как именно была выполнена операция. Сразу же после завершения всех проверок, банк обязательно направит Вам ответ.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью