3
Здравствуйте, Евгений.
Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет.
Неоднократно брал кредиты, гасил их всегда в срок. Являюсь держателем золотой карты и т. д. Судя по формулировке кредитного продукта, являюсь «почетным клиентом банка».
Однако, недавно произошедшие недавно события крайне расстроили меня, что заставляет пересмотреть мое отношение к банку. В конце февраля размещал временно свободные денежные средства на карте «БвК». Взнос делал через банкомат в отделении на Бабушкинской. Крупная сумма денег была принята и обработана банкоматом. Затем банкомат выдал чек об ошибке. Средства возвращены не были. Проверка баланса показала, что деньги не были зачислены.
Попытка дозвониться в контактный центр (указанный в чеке) не принесла успеха — время ожидания составляло около 30 минут
Время было нерабочее, но в отделении находилась сотрудница банка. Описав ей возникшую ситуацию она порекомендовала обратиться с заявлением в рабочее время.
Спустя час все же дозвонился до оператора, которая сообщила, что действительно следует написать заявления и срок рассмотрения составит до 30 дней. На мой вопрос о том, почему так долго, оператор ответила, что в большинстве случаев процесс займет не более 10 лет.
Отстояв в очереди более 2 часов в рабочий день с испорченным настроением подал заявление в банк. Получил ответ, что рассмотрение заявки займет примерно 10 дней. На вопрос о компенсации, сотрудница банка сказала, что поскольку это сбой системы, о компенсации можно забыть. Интересно, сбой системы — это моя вина. Или все-таки банк отвечает за надежную работу своего оборудования?
Прошло более 2 недель. Деньги так и не вернулись. Обратился к сотруднице банка с вопросом о состоянии моего заявления. Получил ответ, что в порядке общей очереди (это около традиционных 2 часов). На мою просьбу вызвать администратора было отвечено отказом.
Такое отношение к «почетным клиентам»…
Так что, как я понимаю, обратной связи у вашего банка нет?
Уважаемый Евгений, прошу содействия в решении проблемы, либо выдать отказ, с которым я обращусь в суд.
Уважаемый Евгений!
В профильное подразделение Банка направлен запрос на уточнение возможности приоритетного рассмотрения Заявления.
От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера до 1995 го... Читать полностью
Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили код доступ... Читать полностью
Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал... Читать полностью
Уважаемая госпожа Дарья Соколова!Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос.Однако спрашивала я... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолж... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением о расто... Читать полностью
Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка «Русский Стандарт» за оперативное решение моего вопроса. Личн... Читать полностью
как оставить вам личное сообщение?? Читать полностью
Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет О... Читать полностью
Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма бл... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью