7
Теоретически кредитно-финансовые организации обязаны без напоминаний после погашения банковского кредита закрывать ссудные счета и выдавать заемщику соответствующую справку. Однако на практике эта процедура либо вовсе игнорируется, либо банковские сотрудники находят «уважительные» причины чтобы отказать излишне грамотным заемщикам в выдаче этого документа. Чаще всего заемщику в качестве причины отказа выдвигают аргументацию, что подобная услуга в их банке вообще не предусмотрена. Кроме этого, обратившись в банк за справкой о закрытии кредита, вы можете услышать:
— нет бланков, чтобы распечатать такую справку;
— почему-то зависло ПО в единственном компьютере, на котором можно распечатать данный документ;
— начальник отделения (ну совершенно случайно), уезжая в головной офис, увез с собой печать.
Подлинных причин таких отговорок может быть немало. Среди них — и банальная некомпетентность работников данного отделения, и прямой запрет со стороны руководства предоставлять заемщикам подобные документы. К слову, никогда не стоит полагаться на заверения сотрудников колл-центра. Эта служба является всего лишь информационно-справочной, а вам необходимы не устные заверения, а конкретный документ.
Выше изложенная инфо (с одного из юр. сайтов) лишний раз доказывает что банк обязан предоставлять документ о закрытии счета!!!
Теперь по существу: Больше чем пол года назад мой отец (умерший 25.10.2011)закрыл задолженность по кредитной карте вашего банка.На карте остался положительный остаток в размере порядка 200 рублей.В ноябре 2011 г. нами было написано заявление о закрытии счета и перечислении положительного остатка на др. счет.(г.Саратов).Все документы были официально высланы на ГО г. Москвы письмом с уведомлением.Неоднократно были беседы с сотрудниками вашего колл-центра с заверением, что этих документов достаточно для закрытия счета и оформления справки от банка об отсутствии задолженности и закрытии счета (заявление на закрытии счета и карты,
1.счет не может быть закрыт до вступления в наследство;
2.справка о закрытии счета и отсутствии задолженности не может быть представлена
3.необходимо оплатить годовое обслуживание карты в сумме 600руб.
Прошу объяснить на основании каких законодательных актов банк обязывает нас вступить в наследство для того чтобы закрыть кредитный счет по которому ОТСУТСТВУЕТ задолженность?В заявлении по к/к указано,если по счету в течение 60 дней нет операций и остаток менее 50 руб. то счет закрывается.Прошло более 6 месяцев(последняя транзакция по счету была 10 августа),на основании заявления мы готовы оставить порядка 200руб. в доход банка;по законодательству карта закрывается в течение 45 дней, этот срок дается на сверку расчетов по карте с банком-экварингом дабы избежать активации запоздалых транзакций по карте.Справку о закрытии счета и отсутствии задолженности банк ОБЯЗАН предоставить по письменному заявлению клиента (что мы и сделали еще в ноябре 2011 года!!!).Если операции по карте не производились с августа 2011 г. и в ноябре на ваш ГО были отправлены доки на закрытие счета и карты почему мы должны платить годовое обслуживание?Если ваши сотрудники не компетентны или не хотят выполнять свою работу ссылаясь на несуществующие пункты договоров,почему мы должны за это расплачиваться.Бегать на почту и отправлять письма причем за свой счет.Это так вы заботитесь о клиентах и позиционируете себя как клиентоориентированный банк?Просьба ответить на мою личную почту официальным письмом!!! Alekseevna81@mail.ru Заемщик: Карпов Алексей Владимирович г. Саратов.25 апреля будет 6 месяцев как умер отец и в других банках,
Уважаемая alekseevna!
Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.
Позвольте Вас заверить, что мы действуем исключительно в рамках закона. В случае смерти владельца карты получить информацию о состоянии счёта, а также закрыть счёт может только наследник, имеющий соответствующий документ о вступлении в наследство. Условия вступления в наследство оговорены в главе 61 действующего Гражданского Кодекса РФ.
В описанном Вами случае для закрытия счета наследнику необходимо написать заявление на закрытие счета с указанием реквизитов, на которые будут переведены денежные средства. После закрытия счета наследнику будет предоставлена справка о закрытии счета и при условии погашенной задолженности — справка об отсутствии задолженности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте!Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000 рублей списалос... Читать полностью
МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАР... Читать полностью
Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать.Исходя из этого вопрос, мож... Читать полностью
Здравствуйте,Юрий.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138оператор сообщил,что счет был закрыт 1 апр... Читать полностью
Добрый день!У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились в магазине Ле... Читать полностью
Здравствуйте, ЮрийПри покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не пользовался,и в... Читать полностью
Здравствуйте, Юрий.8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор.Операционист выдал... Читать полностью
Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования это тайна покр... Читать полностью
Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос уже в третий... Читать полностью
Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца 2011 года. Пол... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Скажите пожалуйста,может быть так,что я приеду за картой,а мне откажут?Просто я хочу знать на какую сумму мне расчи... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Не отдают оставшиеся 50% от зп, они лежат на счете, который просила закрыть, но бухгалтерия забыла поменять реквизи... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью