9
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода, в том числе справку о доходах за 2025 год и документ за 2026 год.
Со своей стороны я полностью выполнила требования, которые мне были озвучены сотрудниками банка.
Я предоставила:
— справку о доходах за 2025 год, полученную из личного кабинета налогоплательщика;
— документ, подтверждающий, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком;
— справку КНД о доходах за запрошенный банком период, которую сотрудник банка непосредственно попросил меня получить через государственные сервисы.
Отдельно обращаю внимание на ситуацию со справкой за 2026 год.
Мне было сообщено, что я могу получить справку КНД «за любой период» и предоставить её банку. Именно это я и сделала. Запрошенную сотрудником справку КНД я получила и предоставила.
Однако справку о доходах за полный 2026 год в формате, который сейчас дополнительно требует банк, получить невозможно, поскольку 2026 год ещё не завершён.
Кроме того, мой работодатель также не может выгрузить мне справку за 2026 год с заработной платой, поскольку в течение данного периода заработная плата мне фактически не начислялась и не выплачивалась. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, поэтому соответствующего заработка за данный период нет.
Таким образом, я предоставила банку именно те документы, которые мне первоначально были озвучены сотрудниками, и выполнила все инструкции, которые мне дали.
Но далее происходит абсолютно неприемлемая ситуация.
После предоставления документов оператор прекращает общение либо отключается, подключается другой оператор, и мне приходится объяснять всю ситуацию заново и повторно предоставлять информацию и документы. При этом новый сотрудник фактически не продолжает рассмотрение моего обращения по существу, а снова озвучивает требования, которые уже выполнялись с моей стороны.
В итоге после нескольких обращений мне фактически заявляют, что предоставленные мной справки являются недействительными либо не подходят, хотя ранее сотрудники банка сами сообщили мне, какие именно документы необходимо предоставить, и я эти документы предоставила.
Считаю такой порядок работы недопустимым.
Особенно недопустимо сначала сообщать клиенту, что необходимо предоставить справку КНД за любой период, получить от клиента именно эту справку, а после её предоставления заявлять, что документ не подходит или является недействительным.
❗️Я предоставила справку о доходах за 2025 год, документ о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком и справку КНД, которую непосредственно запросил сотрудник банка.
При этом получить справку за весь 2026 год невозможно объективно, поскольку текущий год ещё не завершён......
Здравствуйте.
Мы можем рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул по ФЗ-348, если ваш личный доход упал более, чем на 30% за предыдущие 2 месяца по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий год.
При наличии просроченной задолженности сначала обсуждаем ее погашение, затем переходим к другим вопросам.
Разберемся в ситуации с кредитными каникулами и документами. Проверим, какие есть варианты решения, а также изучим консультации поддержки. С итогами вернемся позже.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Не удалось компенсировать оплату мобильной связи баллами программы лояльности Т-платинум.При обращении в поддержку... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Т-банк игнорирует обращение по поводу списания долга погибшего на СВО военнослужащего. Обращалась более месяца наза... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
Если Ваш ответ является официальным, то требую от Вас официального ответа, на основании какого перевода была осущес... Читать полностью
Вчера я стала клиентом Т-Банка, и этот первый день обернулся для меня абсолютным шоком. Я оформляла рассрочку Umsch... Читать полностью
26 августа я приобрел телевизор через Т-банк, Шопинг в городе в М.Видео и оплатил заказ (все чеки имеются). Специал... Читать полностью
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте! Сейчас не получится поделиться счетом с указан... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошли... Читать полностью
Являюсь получателем средств по операции, внесённой в базу данных ОБДС. В письме Банка России указан номер запроса б... Читать полностью
Я, вдова лейтенанта, ветерана боевых действий, участника СВО. Банк не списывает задолженность по кредиту моего поги... Читать полностью
Добрый день, я являюсь арбитражным управляющим. Номер обращения по проблеме: 795876041. У меня в приложении имеется... Читать полностью
Кто бы сомневался , я бы очень был бы удивлён если бы вы решили вопрос Читать полностью
Не удалось компенсировать оплату мобильной связи баллами программы лояльности Т-платинум.При обращении в поддержку... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Здравствуйте. По какой причине банк не исполняет решение суда? Было подано заявление с заверенной копией решения с... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку.Согласно ответу... Читать полностью
Альфа банк, сам подключил услугу Альфа смарт, списал денежные средства и не хочет возвращать. Читать полностью
Нахожусь в Бразилии. После перевода по сбп себе в другой банк заблокировался вход в Сбербанк онлайн. По предложенны... Читать полностью
Навязали платную услугу. Г Омск Карла Маркса 45.Обманули что только купив полюс юридический будет индивидуальный ку... Читать полностью
я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью