6
1 — вопрос модератору:
— Почему я не могу прокомментировать ответ эксперта, в созданной ветке, а только лишь создать новый вопрос — это не удобно, не видна предыдущая переписка.
2 — вопрос эксперту Михаилу Беляеву:
Цитата:
«Добрый день, уважаемый Владимир!
Я просмотрел Вашу переписку со Станиславом — он ответил на все Ваши письма и, в данной ситуации, я не вижу, в чём бы он не ответил на Ваши вопросы. Перевод средств не был выполнен, так как в реквизитах, в верности которых Вы расписались, была допущена ошибка. К сотруднику банка, допустившему ошибку в реквизитах, были приняты меры в соответствии с внутренними нормативными документами банка. Тем не менее, после заполнения заявления на перевод среств, оно было предоставлено Вам сотрудником для проверки данных и Вы подтвердили их правильность. В первые из Ваших обращений в офис банка по данному вопросу, средства по переводу ещё не вернулись, после чего был выполнен возврат средств и они были выданы Вам наличными.
В рамках переписки, Станислав предоставил Вам дополнительные номера телефонов данного офиса банка, чтобы Вы имели возможность с ним связаться, в случае занятости основного номера.
В том случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, кроме тех, на которые Вам уже были предоставлены ответы, Вы можете направить их мне, либо Станиславу.
С уважением, Михаил Беляев.»
========================================
Михаил!
Хватит пытаться прикрывать сотрудников банка и делать крайним клиента!
Изначально операционист затруднялась ввести правильно номер, и сославшись на то, что мой номер Р/с «программа не принимает», они вдвоём с коллегой изменили его на «правильный — тот, который принимает», и после дали подписать договор на операцию.
Теперь мои претензии не принимаются, так как я «подписал договор и знал об этом изменении, и сам виноват» (с), но МНЕ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА ИЛЛЮЗИЯ ВЫБОРА между подписью и отказом от операции перечисления денег.
Изначально я настаивал на своём варианте счёта, зачем и для чего мне продолжать это доказывать?
Насчёт переписки с Фиалковским Станиславом — конечно, у меня остались вопросы.
У Вас неверная информация:
— в отделении банка не признают ошибку, допущенную операционистом, и даже более, обвиняют меня;
— по тем же самым реквизитам, с той же самой бумажки, я продиктовал из заново и переслал 1 рубль (один), и другой операционист ввела всё без ухищрений и сокращений;
— Станислав игнорирует обращения, отвечая через раз, и лишь после неоднократных повторов отвечает;
— «К сотруднику банка, допустившему ошибку в реквизитах, были приняты меры в соответствии с внутренними нормативными документами банка» — это секретные документы? Можно узнать, какие именно меры были приняты?
— деньги мне НЕ выданы, но:
«после чего был выполнен возврат средств и они были выданы Вам наличными.» — вероятно, Вы шутите? или это юмор Сбербанка? Откуда у Вас такая информация?))
— считается ли информация, данная посредством телефона заведующей отделением, официальной информацией банка?
Чего я добиваюсь — или уже добился, после примерно 10 писем в вашу структуру?
— расследование и признание ошибки самим оператором, и его руководством;
— официальных извинений не от незнакомых лиц, а от участников конфликта;
— принятия мер по этому случаю, открытой информации об этом;
— возврата денежных средств;
— изменения отношения к клиентам в конкретно взятом офисе банка, с пренебрежительного на лояльное.
Есть же камеры в отделении, в конце-концов, там есть все ответы на Ваши и мои вопросы.
Перечитайте ещё переписку, чтобы я не выкладывал её здесь.
Михаил, я прошу или требую чего-то невозможного?
Эти требования выходят за рамки этики банка? Как-будто моя подпись снимает всякую ответственность с сотрудников банка, и заодно, априори исправляет их квалификацию?
Создалась нездоровая ситуация, в которой сотрудники обвиняют меня во лжи, пока косвенно.
Добрый день, уважаемый Владимир!
За модератора отвечу я: данный раздел не предназначен для ведения диалогов, он создан для ответов на вопросы, поэтому не предусматривает ведения диалога.
Попунктно на Ваши вопросы:
— Вы подписали заявление на перевод денежных средств с заполненными реквизитами, тем самым признав их верными. Даже если сотрудником при заполнении заявления была допущена ошибка, перевод не выполняется до тех пор, пока Вы не проверите правильность заполнения реквизитов и не подтвердите их. В соответствии с п. 9 Порядка и условий осуществления переводов, ОАО «Сбербанк России» не несет ответственности и не возвращает отправителю полученную плату за операцию вследствие ошибочных указаний данных получателя (банка — получателя) в тексте заявления о переводе.
— Станислав предоставляет ответы на вновь заданные вопросы, по вопросам, ответы на которые уже были предоставлены, повторного предоставления ответов не требуется.
— Нормативные документы банка являются внутренней документацией и не подлежат публичному распространению, конкретные меры, которые применяются к сотруднику, остаются на усмотрении отдела контроля качества обслуживания.
— Вероятно, я несколько некорректно получил информацию, прошу прощения. Я уточнил, средства по Вашему переводу находятся в офисе банка для выдачи наличными и Вы можете получить их в любое Ваше обращение.
— В том случае, если Вы действительно общались по телефону с заведующей отделением, она должна предоставлять информацию в соответствии с банковскими регламентами и инструкциями. Для получения официального письменого ответа, заверенного подписью уполномоченного сотрудника, Вы можете оставить письменное обращение.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Напис... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить отзыв . Моя дебетовая карта в отп банке была заблокирована по 115 ФЗ. Операции были ста... Читать полностью