8
Добрый день, Елена!
Вчера, 18 апреля 2012 года, между 18.00 и 19.00 мск я пришла в Петроградское отделение Траст-банка (Большой пр., 104), чтобы сделать валютный перевод со своего счета в Трасте на мой счет в швейцарском банке.
Операция далась сотрудницам банка с большим трудом, каждый шаг вызывал зависание на несколько минут. Как выяснилось, подобные переводы проходят через данных сотрудниц не чаще раза в год, отсюда такое пренебрежение временем клиента. Минут через 40 пришло время подсчитать комиссию за перевод. Мне была названа комиссия в 40 долларов, и она же с меня взыскана. Также мне было обещано, что мой перевод уйдет в швейцарский банк завтра, то есть 19.04.2012. Сегодня, 19.04.2012, в 12:13мск мне поступил звонок на мобильный из Траст банка, и оператор, производившая вчера перевод (если правильно помню имя на бейдже, Ольга Ивахно) сообщила, что ошиблась в сумме комиссии, и мне необходимо доплатить 98 долларов, т. к. комиссия составляет 138 долларов, а не 40, как мне было сказано вначале. Соответственно, мой платеж не ушел в швейцарский банк. Соответственно, я потеряла те деньги, которые уже сегодня могла бы заработать. Более того, мне нужно изменить свои планы сегодняшнего дня, и поехать в банк, чтобы доплатить комиссию. Как Вы считаете, Елена, в данной ситуации банку следует проявить инициативу по предложению какого-то бонуса пострадавшему клиенту? Как Вы понимаете, у меня сейчас желание забрать свой «зависший» перевод и стать клиентом другого банка. И мне кажется, что до тех пор, пока культура общения с клиентами не поднимется до такого уровня, чтобы мне не пришлось писать Вам подобное обращение, Траст банку, как и другим банкам в России, процветание не грозит.
С уважением,
Клиент.
Дополнение от 20.04.2012 09:54:
Добрый день!
Хочу сообщить, что вчера мой вопрос (задержка перевода средств за границу) был решен сотрудниками отделения Траст Банка. Претензию к конкретным сотрудникам я снимаю. Но претензию к политике и культуре обращения с клиентами в Траст банке — нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
22го числа разместил отзыв о вашем банке и об обслуживании: http://www.banki.ru/services/response...e/8537518/
Если
Добрый день!22го числа разместил отзыв о вашем банке и об обслуживании: http://www.banki.ru/services/response&helli... Читать полностью
Закончился вклад - полез в интернет банк, и обнаружил там 2 списания в ноябре и...
Добрый день!Закончился вклад — полез в интернет банк, и обнаружил там 2 списания в ноябре и декабре с карточн... Читать полностью
Прочитал
[B]ТАРИФЫ комиссионного вознаграждения по операциям с физическими...
Здравствуйте, Елена.ПрочиталТАРИФЫ комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами... Читать полностью
Добрый день, тема моего обращения находится здесь: https://www.banki.ru/services/response…e/8507714/Со мной... Читать полностью
Не работает система "Банк-клиент"
В...
ООО «Сервисинвест+»Не работает система «Банк-клиент»В декабре месяце открыли счет в банке.Д... Читать полностью
Вечер добрый. Подскажите Елена, Ваш банк принимает ветхие доллары США, если «ДА» под какой процент от с... Читать полностью
Осенью прошлого года открыл текущий счет рублях в вашем банке в отделении на м. Беляево. Сделал несколько пере... Читать полностью
Вижу, что вопрос решается, это не может не радовать
Доп. инф.
Добрый день!Вижу, что вопрос решается, это не может не радоватьДоп. инф. Читать полностью
Столкнулся с проблемой в новом интерфейсе интернет-банка. Обычный текущий счет...
Добрый день!Столкнулся с проблемой в новом интерфейсе интернет-банка. Обычный текущий счет, открытый к вкладу, кото... Читать полностью
10.06.2015 был отправлен платеж на мою банковскую карту Вашего банка.
17.06.2015...
Добрый день!10.06.2015 был отправлен платеж на мою банковскую карту Вашего банка.17.06.2015 деньги на карту не пост... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью