11
Добрый день!
В июне месяце Прошлого! года обращался в СБ с претензией, о том, что Увы, в платежных документах банка (оплата жилищных услуг ТСЖ) отсутсвует пометка «оплачено» или " исполнено» — поэтому распечатав такую платежку — НЕВОЗМОЖНО ее предъявить в подтверждение оплаты.
Без этой отметки на платежке — вся услуга интернет-банка оказывается «медвежьей» — потому что в ответе на мою претензию Банк сообщил, что мне необходимо распечатав платежку ПРИДТИ в любое отделение банка и поставить недостающий штампик…
Спрашивается — зачем тогда Онлайн-Банк?, если я все равно должен идти в банк, стоять в очереди!
И это — КРУПНЕЙШИЙ банк Страны! — возмутительно, что таким образом опставлена работа такого учреждения.
В своем ответе банк признал, что есть такая проблема, и что над ней работают…, и она будет устранена!
Прошел практически ГОД! — и всё остаётся по прежнему.
За что сотрудники отвечающие за програмное обеспечение получают деньги — хочется спросить?
ответ банка был таков:
«Стандартизованная форма документа с отметками Банка, в настоящее время находится на доработки у разработчиков программного обеспечения. По завершению доработки программного обеспечения услуги возможность распечатывать документ, подтверждающий операцию, будет доступна пользователям системы.»
Ответ на обращение? 000912-2011-040409 от мойсенович евгений антонович
23 июня 2011 г. 13:51
Отдел расследования претензий <orp@sberbank.ru>
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Претензионная служба
ОАО Сбербанк России
еще хочется добавить, что действительно, отвечает банк Очень! долго.
и — БЕЗЫМЯННО… — давний советский вариант! — прекрасно высмяенный давным давно А. Райкиным — про костюмчик: На вопрос кто плохо пошил костюм — выходит шеренга людей… одни пришивал пуговицы, другой рукава, третий гульфик… — а кто отвечает -НИКТО!
Вероятно в банке выбрали не случайно! такую безличную форму отвтета — спросить не с кого…
Добрый день, уважаемый Евгений!
Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что Вы нашли время и написали нам об этой ситуации. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
В момент подачи Вами поручения через Сбербанк ОнЛайн, банк не может подтвердить, что платёж был успешно выполнен, так как его выполнение занимает некоторое время и есть много причин, по которым он может быть не получен получателем (неправильные реквизиты, получатель приостановил получение средств и т. д.). Таким образом, банк не может подтвердить, что перевод выполнен, если Вы его только совершили.
Доработка с проставлением отметки о выполнении операции была внесена в Сбербанк ОнЛайн и уже доступна в новой версии в некоторых регионах. С переходом Вашего территориального банка на новую версию системы, она будет доступна и в Вашем регионе.
При этом хочу обратить Ваше внимание, что чек, который Вы можете распечатать через Сбербанк Онлайн, не является официальным подтверждением выполнения операции и не принимается в подтверждение большинством организаций-получателей платежей. Поэтому, в соответствии с договором, при необходимости получения подтверждения операции или копии платёжного поручения с подробной информацией о проведённом платеже Вы можете обратиться в офис банка. Подтверждение выполнения операции подготавливается в течение нескольких дней, так как требуется проведение проверки факта перечисления средств и отсутствия их возврата из банка-получателя по тем или иным причинам. Платёжное поручение по проведённой операции может быть подготовлено в офисе банка в день Вашего обращения.
С уважением, Михаил Беляев
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью