7
Добрый день!
Помогите пожалуйста, оцените ситуацию и посоветуйте что делать.
Я являюсь держательницей кредитной карты Сбербанка РФ Sochi 2014. Вчера, 17.05.12 г. у меня возникла необходимость воспользоваться этой кредитной картой (до этого момента я этой картой не пользовалась). Предварительно я захотела выяснить условия предоставления кредита по данной кредитной карте. На сайте Сбербанка РФ я необходимую информацию найти не смогла, и так как в этот момент я была на работе, а карточка лежала дома, и по телефону на работе я долго общаться не могу, я попросила своего мужа, который находился дома, позвонить на контактный телефон Сбербанка 8(800)
Далее ситуация следующая, муж звонит на номер 8(800)
Вопросы
На каком основании была заблокирована карта, какие условия договора были нарушены? Ведь по условиям договора, держатель карты обязуется:
4.1.7 Не сообщать
Данный пункт не был нарушен. Больше того, как я уже неоднократно подчеркивала оператору был лишь задан вопрос о продуктах и услугах Сбербанка…. И номер карты был продиктован только вследствие вопросов самого оператора.
Каким образом я могу узнать ФИО оператора заблокировавшего мою карту, с целью написать жалобу на него. Меня возмущает, что оператор имея мою контактную информацию и получив от мужа его персональные данные, даже не соизволила провести проверку истинности полученной информации, зачем спрашивается тогда она просила информацию по ФИО и телефонному номеру моего мужа? В очередной раз подчеркну, что я уже давно являюсь активным клиентом Сбербанка, имею минимум четыре действующих карты Сбербанка, положительную кредитную историю и т. п. Все мои контакты оператор могла видеть и элементарно могла проверить полученную информацию, прежде чем блокировать карту. Таким же образом можно было проверить информацию по моему мужу, так как он тоже являлся держателем карты Сбербанка и информация по его контактным данным у Сбербанка есть. Теперь же, вследствие как я считаю непрофессионализма данного сотрудника, я не могу воспользоваться своей кредитной картой, испытывая на данный момент в этом необходимость, а также буду вынуждена тратить свое личное время на разблокировку своей карты, что как Вам известно, зачастую по факту выливается в достаточно длинный период времени.
Подскажите самый простой и быстрый способ разблокировки моей карты, так как позвонив по номеру 8(800)
С уважением, Наталья.
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Сейчас дубль Вашего вопроса находится на рассмотрении в претензионной службе банка и по нему обязательно будет выполнена проверка действий сотрудника, после чего Вам будет направлен ответ о результатах расследования и правомерности действий сотрудника.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью