7
Я обратился в БТА, и мне сказали — ничего страшного, написали письмо на фирменном бланке адресованное Сбербанку с просьбой вернуть мне карту, в этом письме указываются также мои паспортные данные.
В Сбербанке мне отказались вернуть карту, аргументируя тем, что она пошла на уничтожение, хотя специалист БТАбанка меня заверила, что банк обязан проглоченные карты в банкомате хранить 6 МЕСЯЦЕВ (а с того момента прошло всего 1,5 месяца)
Отсюда: просьба помочь мне, операционист Сбербанка предложила обратиться к их заведующей отделения на другой день по этому поводу, но у меня никаких аргументов по поводу моей правоты нет, кроме слов сотрудника БТА. Как быть? Если предоставленная информация мне верная, то на какое законодательство или правила международной платежной системы Visa мне ссылаться?
P.S. Я не хочу идти в Сбербанк безоружным. :(
Уважаемый клиент, добрый день!
Банк-экваер (в данном случае Сбербанк) при возникновении подобной ситуации имеет право в течение 5 дней после изъятия карты порезать ее и в таком виде вернуть в банк-эмитент (в данном случае БТА Банк), так как Сбербанк (как и любой другой банк) имеет право получить комиссионное вознаграждение за изъятые его банкоматами карты. Это указано в правилах платежной системы Visa, пункт International Operation Regulations (Volume I — General Rules, пункт 5.2.D — Recovered Cards).
Видимо, в данном случае, Сбербанк поступил именно так, порезав Вашу карту. Для того, чтобы узнать точно, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки пластиковых карт БТА Банка по телефону (495) 363 00 55.
Хотим напомнить, что если у Вас была изъята в банкомате карта, необходимо незамедлительно связаться с банком. В этом случае банк, выпустивший карту, может своевременно направить письменную просьбу вернуть карту в целом виде.
В сложившейся ситуации рекомендуем Вам получить новую карту нашего банка, со свежим дизайном и защитой чипа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильГоспожа Долгаль! Просмотрел Ваше шоу под названием «вопрос-ответ». Вы упорно игнорируете все вопросы о... Читать полностью
Добрый день! Появилась ли информация о способах оплаты кредита в Вашем Банке? Читать полностью
Ответьте, пожалуйста, на уже задаваемые ранее форумчанами вопросы по картам. У меня та же ситуация, имею несколько... Читать полностью
Добрый день! В связи с отзывом лицензии у ООО «АМТ БАНК», прошу Вас, подсказать, куда и как вносить пла... Читать полностью
Пользовались банковской ячейкой в АМТбанке доп.офис Таганский. Как и когда мы сможем забрать содержимое ячейки Читать полностью
У меня имеется вкалад в Вашем банке. Прочел ужасную новость. Как и когда я могу получить мои вложенные деньги. Зара... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Гусаков Денис. Хотелось бы взять один миллион рублей под залог квартиры, которая сдается. К... Читать полностью
Вклады в ваш банк застрахованы? До какой суммы? Читать полностью
Добрый день. Планирую взять ипотеку. При этом обязательно наличие страховки. Все свое имущество я страхую в одной к... Читать полностью
Добрый день!Возможно ли отправить через Ваш Банк перевод в США (Лас Вегас)? Спасибо. Читать полностью
Госпожа Долгаль! Просмотрел Ваше шоу под названием «вопрос-ответ». Вы упорно игнорируете все вопросы о... Читать полностью
Добрый день! Появилась ли информация о способах оплаты кредита в Вашем Банке? Читать полностью
Ответьте, пожалуйста, на уже задаваемые ранее форумчанами вопросы по картам. У меня та же ситуация, имею несколько... Читать полностью
Добрый день! В связи с отзывом лицензии у ООО «АМТ БАНК», прошу Вас, подсказать, куда и как вносить пла... Читать полностью
Пользовались банковской ячейкой в АМТбанке доп.офис Таганский. Как и когда мы сможем забрать содержимое ячейки Читать полностью
У меня имеется вкалад в Вашем банке. Прочел ужасную новость. Как и когда я могу получить мои вложенные деньги. Зара... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Гусаков Денис. Хотелось бы взять один миллион рублей под залог квартиры, которая сдается. К... Читать полностью
Вклады в ваш банк застрахованы? До какой суммы? Читать полностью
Добрый день. Планирую взять ипотеку. При этом обязательно наличие страховки. Все свое имущество я страхую в одной к... Читать полностью
Добрый день!Возможно ли отправить через Ваш Банк перевод в США (Лас Вегас)? Спасибо. Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью