14
Добрый день.
Следующая ситуация: я купил в ОТДЕЛЕНИИ Альфа-банка (м. Тульская) страховку «Альфатур» для выезда зарубеж. В памятке, которая прилагается к договору, есть телефоны в других странах, по которым можно позвонить при наступлении страхового случая. Но там нет страны, куда я собрался ехать (Хорватия).
Т. к. в договоре ни слова не сказано о том, как быть в таком случа — куда звонить — то я обратился в это же отделение с просьбой уточнить, звонить ли мне в Россию, если что, или же можно позвонить в отделение в соседней Болгарии?
Сотрудник Альфа-банка сказал, что ничего не знает, и т. к. это продукт компании Альфастрахование, то я к ним и должны обращаться с этим вопросом.
Я позвонил по телефону, указанном на сайте Альфастрахования 8 800 333 0 999, и задал этот вопрос, мне ответили, что т. к. страховка куплена в отделении Альфа-банка, то и все вопросы — к Альфа-банку, и что надо звонить по телефону 8 800 2000 000. Окей, звоню туда. Телефон не отвечает ни в какую — просто не соединяет и все (ни зуммера, ничего). Хорошо, набираю другой телефон с сайта: (+7 495) 78-888-78 -там автоответчик, и ноль информации по моему случаю.
Честно говоря, это не только все странно, но и весьма неуважительно, и даже обидно. Вместо ответа на простой вопрос я получаю отфутболивание между компаниями, и некомпетентность сотрудников, которые никак не собираются мне помогать, но денежки за страховку берут охотно.
Очень хочется все же прояснить этот вопрос, или хотя бы понять кто может на него ответить внятно?
С уважением, Савунов Василий, технический директор проекта Банки.ру
Уважаемый Клиент,
мы сожалеем, что при обращении в наше отделение Вы не получили обслуживания должного качества.
Позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Что касается программы АльфаТур, то непосредственно в Хорватии нет офиса сервисной компании Global Voyager Assistance, поэтому в памятке к полису АльфаТур нет телефона данной страны.
Однако на обложке прописан телефон сервисной компании для звонков из любой точки мира: + 7 (495) 775-09-99.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Добрый день, 5 августа 26 года я была освобождена от обязательств по решению Арбитражного суда Калининградской обла... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь владельцем дебетовой карты «Апельсин» от Альфа-Банка, которая по условиям дого... Читать полностью
Когда ждать решения? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13201927/ отзыв от 03.07.26 зачтен 20.08.26 https:/... Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Ответ, который был от банка ВТБ, ничем не помог, так как обращение в офис банка и страховую было. В офис обращались... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью