12
Здравствуйте, Николай.
Я подал заявку на кредит через сайт банка Реннесанс. Запрашиваемая сумма 300 000 рублей.
В общении со мной оператор по имени Ольга, произвела звонок 1 июня 2012 года в 15: 38 продолжительностью ~ 35 минут, запросила все необходимые данные, сообщила, «результат по Вашей заявке полностью положительный». Согласовали время на 2 июня 10:45 для получения кредита. Назвала реальную ставку 22.9% годовых без скрытых платежей. О необходимости страхования речи не шло.
В офисе на Маркса 12 правили данные в анкете, оператор умудрилась перепутать многие данные, включая совсем несуразные вроде отчества Онатольевна. Ок, анкету поправили.
Но самое огорчительное в том, что мне оператор сообщает, что одобренная сумма не 300 тысяч, а 160 тысяч. Что реальная годовая ставка по процентам 24% вместо озвученных 22,9% и еще включена страховка в 33 000 рублей!
Естественно, заключать договор на данных условиях я категорически отказался. Оставив анкету у оператора, копию паспорта и анкету по указанным ею видам страховки под предлогом необходимости отчета с ее стороны, что я в офисе был и заявку она обрабатывала.
Считаю подобную ситуацию абсолютным обманом. Мне понадобилось потерять в пути суммарно 3 часа, преодолеть 250 тысяч км. Очень надеюсь, Николай что Вы повлияете на ситуацию. Впечатление сложилось, что обман заемщиков в банке Реннесанс поставлен на поток.
Уважаемый Александр!
По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка. Нарушения сотрудником инструкций выявлено не было.
После получения заявки Клиента на предоставление кредита, Банк, анализируя полученные от Клиента данные, выносит предварительное решение.
Окончательное положительное/отрицательное решение по заявке на кредит может быть вынесено только при посещении Клиентом офиса Банка. В это же время выносится окончательное решение о конфигурации кредитного продукта, который может быть предложен Клиенту на основании всех полученных данных и анализа документов, представленных Клиентом.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
И куда надо зайти-то, чтобы прочитать ваш ответ?! Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер воспитателям... Читать полностью
Добрый день.Обращение рассмотрели, но вопрос не решен - так и не могу зайти в личный кабинет. Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Добрый деньимел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешенийна этапе уточнени... Читать полностью
После отправки приглашения другу 26 августа, у меня в личном кабинете написано, что карта заказана. 2 сентября друг... Читать полностью
Меня бомбит. Купил бу авто - ссловил штраф уже в тот же день - мол без страховки нельзя ездить.Пытаюсь оформить ОСА... Читать полностью