4
Здравствуйте. 20 апреля 2012 года я проводил операцию по снятию денег со своей зарплатной карты в банкомате № 860734 в г. Челябинске.До операции на карте было 32361.8. Сначала я запросил сумму для выдачи 28000 рублей — банкомат денег не дал, но выдал чек, на котором было написано, что запрошена некорректная сумма. Я повторил операцию. Запросив 20000 рублей -банкомат снова выдал мне карточку и чек с надписью «запрошена некорректная сумма. Я подумал, что в банкомате нет достаточной суммы денег и поехал в другой банкомат, расположенный в здании сбербанка по адресу: г. Челябинск, ул. 50 лет ВЛКСМ,11. В этом банкомате сначала запросил сумму 15000, потом увидел, что ошибся на один ноль и вместо 15000, набрал 1500. Банкомат мне выдал 1500 рублей и чек, на котором был написан остаток на счёте — 10861.8. Т. о. 20000 со счёта куда-то делись, хотя я их не получал. Я обратился к работникам банка с данным вопросом, потому что не знал, что делать в такой ситуации. Работники банка мне посоветовали написать заявление в полицию о пропаже денег, т. к. подумали, что деньги могли украсть.
(И ничего не сказали о том, что надо написать заявление о спорной операции, а я никогда с таким не сталкивался и на тот момент не знал, что делать) Я так и сделал. Затем 21 апреля я почитал в Интернете, что делать в случае пропажи денег с карты, нашёл круглосуточный контактный номер сбербанка, позвонил, заблокировал карту. Мне сказали, что нужно написать на сайте сбербанка в разделе «пожаловаться» о своей ситуации и написать в любом отделение сбербанка заявление о спорной операции и так же сказали, что деньги не обязательно украли, а что это мог быть сбой в банкомате. В общем 21 апреля 2012 года я написал на сайт сбербанка, моё обращение было зарегистрировано за № 0009122012032073, а 23 апреля написал заявление о спорной операции в отделение сбербанка, находящегося по адресу: г. Челябинск, ул. Комаровского,6. В этом отделении сбербанка мне тоже сказали, что это скорее всего был сбой в работе банкомата. Ну в общем написал я везде. Но ответа ниоткуда до сих пор нет. По электронной почте прислали, что моё обращение рассмотрено и закрыто, но что случилось не написали. 16 мая я опять написал обращение на сайт. Ответа тоже нет. 20 мая я позвонил по телефону 88005555550 и спросил, что известно по моей ситуации. Через час «висения на телефоне» мне всё же удалось получить ответ. В ответе сказано, что операция по снятию 20000 рублей 20 апреля 2012 года была проведена успешно. Что никакого сбоя в банкомате не зафиксировано, что лишних денег в банкомате не обнаружено. Я не знаю, что там произошло, но не выдал мне тогда банкомат денег — не выдал и всё!!! В тот день я снимал деньги с двух карточек (работаю в двух местах). С одной успешно снял 18000, а вот со второй не выдал мне банкомат денег, но списал. Зачем же мне врать? Если бы банкомат мне выдал деньги, зачем бы мне нужны были эти мытарства. Сейчас я просто делаю следующий вывод: или в моей ситуации никто толком не разбирался, или всё же был сбой в работе банкомата, но об этом просто умалчивают, а мои деньги просто украли работники сбербанка. Я другого варианта не вижу. Я то знаю, что деньги не получил, а только получил чек с надписью: запрошена некорректная сумма. Может быть всё-таки работники сбербанка, которые занимаются такими ситуациями повнимательнее рассмотрят мою ситуацию. Сегодня уже 5 июня, а никакого официального ответа из банка нет. Хотелось бы получить те деньги, которые банкомат мне не выдал. И фразам типа «операция по снятию денег прошла успешно, излишек в банкомате не было» я не верю, т. к. это не правда. Операция не прошла успешно, деньги банкомат не выдал. Банк не хочет разбираться в моей ситуации, отделывается дежурными фразами, указанными выше, полиция тоже ничего не делает. Что мне делать??? Идти прокуратуру или выходить на забастовку? Для меня 20 000 не маленькие деньги. Я преподаватель, жена сидит в декрете с ребёнком и для меня 20000 это огромная сумма. Я на грани отчаяния. Помогите!!!
Добрый день, уважаемый Сергей!
Спасибо за Ваше обращение! Сотрудники нашей службы обязательно возьмут на свой контроль Ваш отзыв в Народном рейтинге и помогут Вам.
С уважением, Михаил Беляев
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью