4
Доброго дня, Михаил.
Медвежья услуга, или как я пытался подключить услугу Мобильный банк.
Обращается к Вам житель г Новочебоксарска Чувашской Республики Качкин Михаил Анатольевич.
Имею на руках пенсионную карту своей мамы, которой скоро 90 лет. Карта оформлена через нотариуса о чем имеется геннеральная доверенность в банке г Новочебоксарска. Решил подключить услугу Мобильный банк. Через терминал оформил заявление и стал ждать СМС подтверждения о результатах подключения. СМС в течении полумесяца не пришло. По телефонам, указанным на распечатанном через терминал заявлении позвонил по тел.8 800 200 37 47. что бы узнать причину.
Девушка, которая представилась 22—290 попросила передать карту держателю. Я ей объяснил, что я пользуюсь картой по генеральной доверенности и рядом моей матери быть не может. Я ей предложил по своим каналам уточнить наличие доверенности в банке г. Новочебоксарска. Я делаю вывод, что если бы ей позвонила женщина, то она бы стала разговаривать с этим человеком, как с законным держателем карты? Мне было сказано, что я не являюсь законным держателем карты и она ее блокирует. Абсурд.
Результат: Я так и не услышал ответ на свой пустяковый вопрос о подключении услуги, Карта была заблокирована, я был вынужден идти в банк, писать заявление о восстановлении карты, потерял время, карту обещали восстановить в течении нескольких дней.
Может быть Вы прокоментируете законность действий Вашего работника.
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Михаил!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но действия сотрудников абсолютно верны. Наличие генеральной доверенности даёт Вам право давать от имени держателя карты поручения на её перевыпуск и получать карту после перевыпуска, но не использовать её.
По правилам международных платёжных систем, равно как и в договорах банков на предоставление в пользование банковской карты, указано требование о том, что использовать карту, то есть выполнять по ней какие-либо операции, имеет право только её номинальный держатель, данные которого эмбоссированы на карте. Так же зафиксирована обязанность клиента не передавать данные карты и её пин-код третьим лицам, при этом нет разницы, является ли данное лицо родственником, либо владеет генеральной доверенностью на распоряжением счетами клиента в банке.
Контроль за соблюдением клиентом данного правила использования карты возложен на торговые точки, продавцы которых имеют полное право при возникновении каких-либо подозрений в предъявлении карты не её держателем, либо в качестве профилактики потребовать предъявления документа, подтверждающего личность покупателя для сверки с эмбоссированным текстом на карте. Более того, сотрудники торговой точки вправе изъять карту и уничтожить её при покупателе в том случае, если карта предъявлена не её держателем. По аналогии, сотрудники банка имеют право заблокировать карту при попутке третьего лица получить по карте какую-либо информацию, либо провести операцию.
К сожалению, соблюдение банковских правил в части запрета на передачу карты другому лицу, как и проверка документов покупателя в торговой точке, на текущий момент слабо развиты в России, что приводит к ситуациям изъятия карт у клиентов, когда они находятся в другом городе или за границей, к случаям мошеннических действий с нечипованными картами при невнимательном отношении продавцов торговых точек к проведении оплаты по карте. В то время как за границей только отсутствие подписи на оборотной стороне карты уже является поводом для немедленного изъятия и соблюдения клиентами условий договора и правил безопасности при использовании банковских карт.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью