8
Здравствуйте! Думаю, что мой вопрос как раз по адресу, раз уж Вы занимаетесь заботой о клиентах.Сегодня я пыталась оплатить счет на услуги Ростелеком и столкнулась с интересной ситуацией.Платежки Ростелекома сформированы таким образом, что можно оплатить только за услуги прошедшего месяца, а можно с учетом аванса за следующий по желанию. При этом штрих-код на платежке указан с учетом оплаты аванса. При оплате в филиале сбербанка я попросила оплатить без аванса, в чем мне отказали, сославшись на то, что у них указание, если есть штрих-код, то данные считывать только с него,хотя все реквизиты на платежке указаны.Меня направили в банкомат, но по каким-то причинам и он не принял платеж.При этом сами работники мне пытались помочь,но у них свои инструкции,к ним претензий нет.Мне не понятно отношение самого банка к людям, почему я не могу оплатить ту сумму, которую хочу.Я живу в поселке и у нас не большой выбор мест, где можно оплатить услуги. В данной ситуации я пошла на почту, и оплатила счет без аванса. Но мне пришлось отстоять не одну, а две очереди, что бы «отдать свои деньги». Что нужно изменить в этой ситуации в Вашем банке?(В адрес Ростелекома я уже направила свою претензию.) Заранее благодарна за ответ и принятые меры.
Добрый день, уважаемая Наталья!
Большое спасибо за Ваш вопрос. Я постараюсь пояснить возможные причины, по которым сотрудники не смогли проверить операцию с суммой, отличной от указанной в квитанции.
Дело в том, что раньше оплата тех или иных услуг выполнялась просто переводом средств на счёт получателя с указзаним в назначении платежа лицевого счёта или данных плательщика. Поэтому была возможность в любой момент оплатить любую сумму и она вручную зачислялась получателем на Ваш лицевой счёт. Сейчас, для ускорения обработки операций и ведения компьтеризированного учёта, поставщики различных услуг внедряют билинговые системы, которые автоматически распределяют средства между счетами плательциков, а так же отслеживают необходимую для оплаты сумму. При этом, подобные системы, формируя платёжное получение, указывают на нём различные метки, в данном случае штрих-код, который сожержит в себе информацию о конкретном платёжном поручении и сумме, необходимой к оплате. Получатели платежей по перечную погашенных меток при проведении платежей оперативно зачисляют средства на лицевые счета клиентов, либо отсеивают неплательщиков. Необходимость проведения банком операции оплаты непосредственно по штрих-коду так же закрепляется в договоре между получателем средств и банком.
Почта России или другие банки, не связанные с получателем средств договором, могут выполнить платёж просто по реквизитам квитанции с произвольной суммой, так же, как операции проводились до введения билинговых систем, но подобные платежи значительно дольше зачисляются, а так же могут быть некорректно обработаны, что приводит к возникновению задолженности.
Мне очень жаль, что оплата услуг связи в банке вызвала у Вас негативные эмоции и доставила Вам столько неудобств, но я надеюсь, что мои пояснения позволят Вам понять причины произошедшего, а дальнейшее использование услуг банка будет приносить Вам только позитивные эмоции.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью