5
Здравствуйте, Михаил! Я и моя супруга являемся более 10 лет клиентами Сбербанка России и всегда складывались о работниках и в целом о работе Сбербанка РФ только хорошие отзывы и впечатления, но вчера выходка одного работника отделения сбербанка в г. Липецке омрачило данное отношение в плане услуг данного банка. 20.06.2012 г. около 15 часов моя супруга решила оплатить за коммунальные услуги в одном из дополнительных офисов (отделений) Сбербанка России в г. Липецке. В счёте-квитанции была указана окончательная сумма платежа 3000 руб., супруга хотела заплатить на 1 тысячу меньше указанной суммы. Работник этого отделения отказала моей супруге в данной услуге, сказав при этом, что она произведет операцию по оплате данной квитанции в том случае если будет заплачена наличными вся сумма, а не её часть. И ещё сутрудница отделения банка жене сказала (предложила), что если у жены моей есть карточка, то лучше её оплатить по карточке, а не наличичными. Возникает вопрос, какое дело этой сотруднице банка каким образом и какую сумму моя жена будет вносить (оплачивать)за коммунальные услуги. Я считаю, что работник банка была неправа и занималась протитвоправными действиями и куда можно пожаловаться на нерадивых, а может не совсем профессионально компетентных работников сбербанка? Как в следующий раз в подобной ситуации мне и моей супруге поступить? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, уважаемый Роман!
Большое спасибо за Ваш вопрос. Я постараюсь пояснить возможные причины, по которым сотрудники не смогли проверить операцию с суммой, отличной от указанной в квитанции.
Дело в том, что раньше оплата тех или иных услуг выполнялась просто переводом средств на счёт получателя с указанием в назначении платежа лицевого счёта или данных плательщика. Поэтому была возможность в любой момент оплатить любую сумму и она вручную зачислялась получателем на Ваш лицевой счёт. Сейчас, для ускорения обработки операций и ведения компьютеризированного учёта, поставщики различных услуг внедряют билинговые системы, которые автоматически распределяют средства между счетами плательщиков, а так же отслеживают необходимую для оплаты сумму. При этом, подобные системы, формируя платёжное получение, указывают на нём различные метки, вероятно, в Вашем случае имело место наличие штрих-кода, который содержит в себе информацию о конкретном платёжном поручении и сумме, необходимой к оплате. Получатели платежей по перечную погашенных меток при проведении платежей оперативно зачисляют средства на лицевые счета клиентов, либо отсеивают неплательщиков. Необходимость проведения банком операции оплаты непосредственно по штрих-коду так же закрепляется в договоре между получателем средств и банком.
Мне очень жаль, что оплата услуг связи в банке вызвала у Вас негативные эмоции и доставила Вам столько неудобств, но я надеюсь, что мои пояснения позволят Вам понять причины произошедшего, а дальнейшее использование услуг банка будет приносить Вам только позитивные эмоции.
С уважением, Михаил Беляев
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью