7
Добрый день. Очень нужна помощь в решении моего вопроса. 2.06.12 со мной произошла неприятная ситуация: я забыла карту в банкомате, вернулась через мин 10—15, она сломанная лежала в мусорке. На следующий день я пошла ближайшее отделение Доп.офис № 9038/01255 и написала заявление на выдачу денежных средств не по месту ведения счета карты (карта была открыта в г. Старый Оскол Белгородской обл.), и на перевыпуск карты не по месту ведения счета соответственно. Сотрудник банка, имени я, к сожалению, не запомнила, была, мягко говоря, возмущена моим обращением по такому вопросу и на мои вопросы о сроках отвечала, что лучше поехать туда, где открыта и получить там, тк карта и деньги могут идти чуть ли не год. Возможности уехать у меня как нет, так и не было. Я позвонила после этого в единую справочную Сбербанка, где мне назвали следующие сроки: 3 рабочих дня для получения денег не по месту ведения счета, 25 раб. дней на получение карты. Я понимаю, что фактические и номинальные сроки всегда расходятся. Но сегодня уже 10.07, а ни денег, ни карты так и нет. Около трех недель назад я связывалась с банком в Старом Осколе, чтобы узнать дошли ли мои документы до них, на что получила ответ, что они дошли и были отправлены на Воронеж, тк такие вопросы в нашей области решаются в Воронеже. При этом сотрудник старооскольского отделения сказала, что ответ по поводу выдачи денежных средств не по месту ведения счета Воронеж даст в течении трех дней, макс недели. Однако прошло уже почти три недели с того момента, но ничего не изменилось. В отделение, куда я сдала заявления, невозможно дозвониться. В первый раз, где то неделю назад, мне ответила девушка, записала номер мой и сказала, что узнает почему так долго идут деньги и перезвонит. Так и не перезвонила. Вчера была «последняя капля». Я звонила с 10 утра до 5 вечера, один раз трубку все таки подняли, некая Пастернак на мой вопрос посмеялась и бросила трубку. В итоге весь день либо не отвечали, либо сбрасывали, потом ответили, что администратора нет на месте, я ждала на трубке 20 мин, в итоге подошел к телефону Катуров Тимур Викторович, и сказал примерно тоже самое, что узнает почему так долго идут деньги и позвонит мне сам. Я решила узнать, как можно отследить, где они сейчас, он ответил, что не знает, на вопрос, с каким он будет связываться банком, ответ был тоже «не знаю». А кто тогда может мне сказать, когда я получу свои деньги!? и карту?! Я понимаю, что карта может идти долго почтой, но ответ же про выдачу денег идет факсом! К кому мне обращаться?
Добрый день, уважаемая Анна!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте!06.09.2026 года в 15:56 ПАО Сбербанк заблокировал мои карты на основании п. 9 ст. 9 ФЗ-161, сославшись... Читать полностью
Я являюсь (являлся) клиентом банка. Не так давно направил заявление об отзыве согласия на использование своих персо... Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
08.09.2026 с 17 до 20.55 часов не могу войти в приложение банка. Не приходит смс. Звонок в службу поддержки результ... Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росрее... Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью