5
Добрый день Михаил!
Очень долго с супругом решались, 10 лет живем на съемной квартере, есть ребенок 5 лет, в начале июня 2012 г., сдали документы для оформления ипотеки с новостройки (организация аккредитована с Сбербанке), после сдачи документов через два дня позвонил кредитный специалист и сказал, что у нас все в порядке, и что нам одобрили. Через неделю я пришла к специалисту, и попросила дать мне на руки положительное решение, специалист убедил меня, что у нас все хорошо зачем нам это нужно… Мы начали оформление продажи дачи, и продажи 1/2 доли в квартере (супруга) (для первоначального взноса) специалист сказал нам, что у нас есть 120 дней для решения всех вопросов. С 1 августа как известно, ставки по ипотеке повысились, наc заверили, что на нас это не распространяется т. к. у нас уже есть положительное решение. В начале августа, мы решили свои вопросы связанные с продажей имущества внесли на счет мужа первоначальный взнос в размере 50% (супруг является зарплатником) и принесли в банк предварительный договор ДДУ, специалист который работал с нами был в отпуске, документы приняла начальник отдела. На следующий день нам позвонили из банка и сообщили, что нам отказано… Мы были в таком шоке, что я с начала даже не поняла, что произошло… Естественно я обратилась в банк узнать причину отказа…, ведь у нас уже было положительное решение, а за эти два месяца ни чего не поменялось… мы также работали на прежнем месте работы… В ходе разбирательства оказалось, что специалист принявший у нас документы не заметил в положительном решении, что поручитель которого мы предоставили — не прошел, у нас супругом все было в порядке было положительное решение, а в качестве поручителя мы предоставили папу (у него официальный доход 50 000 руб,. кредитная история положительная на все 100%, он кредит не разу в жизни не брал), но он почему то не прошел… Но проблема даже не в этом, а в том, что специалист не сказал нам что нужно предоставить нового поручителя, естественно не звав этого мы принесли ДДУ, специалист разумеется его принял и насколько я поняла не смотрев нашего досье оформил договор, и разумеется т. к. поручителя нового не было нам пришел отказ. Специалист предложил нам оформить новую заявку с новыми % ставками, но почему мы должны с супругом оформлять новую заявку нашей вины тут нет…, это полностью вина сотрудника банка который даже за те два месяца так и не увидел, что наша заявка находится на доработке и нам нужно поменять поручителя, и не сообщил этого нам? С супругом находимся в шоковом состоянии т. к. продали имущество будучи уверены, что нам одобрена наша заявка, договор ДДУ у нас до 31.08.2012 г., это означает, что если мы до этого срока не оформим квартиру застройщик в праве расторгнуть с нами договор в одностороннем порядке и продать квартиру другим лицам! Подскажи те, что нам делать? Где справедливость? Мы даже не услышали извинений в свой адрес, не говоря уже о том, что нам даже не предложили решение этой проблемы…
Добрый день, уважаемая Ольга!
Ситуация, которую Вы описали, достаточно сложная и как-либо её прокомментировать возможно только после подробной проверки. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли разобраться в произошедшем. В теме письма укажите «Горячая линия: id4033008».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью