5
Добрый день!
Сложилась очень неприятная для меня ситуация с использованием кредитной карты.
Непонятно на каком основании возникла задолженность в размере примерно 300 р. (карта не использовалась к моменту возникновения проблемы уже полтора месяца и задолженность по ней отсутствовала). Первой моей реакцией был звонок в справочную службу СБ РФ, в которой мне объяснили, что это оплата годового обслуживания карты (ну уже почему-то 750 р.!), я специально (2 раза) уточнил, будет ли достаточно если я переведу на карту указанные 750, на что 2 раза получил утвердительный ответ от сотрудника, после окончания разговора указанная сумма была переведена мною через Сбербанк онлайн. Через несколько дней мне пришло оповещение о необходимости погашения задолженности, по факту которого я вновь связывался со справочной службой с целью выяснение причин, по которым указанная задолженность все еще числилась за мной. Разговор с сотрудником не принес мне желаемых результатов — я не получил внятных объяснений откуда возникла задолженность, к какому периоду она относится и какими операциями по карте вызвана. По факту разговора мною была зафиксирована жалоба. Через несколько дней мне вновь позвонил очередной сотрудник Сбербанка с настойчивой просьбой погасить задолженность в размере все тех же примерно 300 р. (предыдущую ситуацию в ходе телефонного разговора сотруднику я описал), что естественно повергло меня еще в большее недоумение, т. к. моя жалоба к тому моменту еще даже не была зарегистрирована (как раз по этой причине я и не вносил требуемую сумму, т. к. не понимал, откуда она возникла, и ждал решения по моей заявке). В очередной раз в ходе телефонного разговора с уже несколькими сотрудниками Сбербанка у меня возникло больше вопросов, чем ответов (одной из рекомендаций было обратиться на «Вавилово», причем непонятно к кому именно). По итогам разговора я принял решения все же внести указанную сумму до поступления ответа на заявку, чтобы не портить себе кредитную историю.
В сухом остатке:
1. Непонятно откуда возникающая задолженность.
2. Ряд сотрудников Сбербанка, неспособных дать внятные объяснения и проконсультировать клиента и демонстрирующих наплевательское отношение к клиентам.
3. Заявки, обрабатываемые непозволительно долго.
4. Испорченная кредитная история (опять же совершенно непонятно откуда появилась просрочка более 30 дней!!!).
5. Потраченные нервы и время.
В связи с вышеописанным прошу Вас разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки рассмотреть вновь зафиксированную мною заявку (номер указан в разделе «Информация для банка») и принять меры по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем.
Добрый день, уважаемый Иван!
Указанное Вами обращение уже рассмотрено банком и по нему Вам направлен ответ.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Напис... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью