Ответ дан

Доброго дня. Ваш банк провёл расследование по моим отказам от причастности к снятию денег с кредитной…

05.09.2012 14:23

Автор

Гость

Томск

Доброго дня.
Ваш банк провёл расследование по моим отказам от причастности к снятию денег с кредитной карты вашего банка.
История тут
Большую часть денег (3 операции из 4-х по снятию денег) вернули на счёт.

Но мне всё равно не понятно, почему за операции по карте, проведённые после принятия от меня заявления о блокировании карты, отвечаю я?
У меня был тарифный план ТП-02.
Клиент обязуется…

6.1.8 В случае утраты карты немедленно обратиться в банк (что я и сделал немедленно) одним из двух способов:
-…
— в письменном виде в банк. Это мой случай, и сделал это незамедлительно.

6.1.9 …. После получения Банком сообщения от Клиента об утрате карты ответственность Клиента прекращается.

Ваши сотрудники получили заявления, даже время указали. Снимались деньги после этого времени.
Если я всё правильно понимаю, то если принимают заявление, то тут же блокируют карту, расплатиться ей нельзя.
А вышло иначе, деньги снимались с неё в течении часа, пока не кончились средства на карте.
Возможно сотрудники банка не выполнили свои должностные обязанности или программное обеспечение работает не так?

Добрый день!

Приносим извинения за длительную паузу, которую мы взяли на время решения Вашего вопроса.

Операции по Вашей карте были совершены после подачи заявления в Банк о необходимости блокировки карты в связи с несвоевременной ее блокировкой. Согласно п. 6.1.9 «Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта» после получения Банком сообщения от Клиента об утрате карты ответственность Клиента прекращается, за исключением случаев, когда Банку стало известно, что незаконное использование Карты имело место с согласия Клиента.

Все оспариваемые Вами операции были отправлены на стандартную процедуру возврата платежей (Chargeback), предусмотренной правилами международной платежной системы (МПС) Visa International. Операции на сумму 9688.00 руб., 8490.00 руб. и 2290.00 руб. удалось опротестовать в связи с нарушением ряда правил МПС при проведении ее в торговой точке. Средства возвращены на карту банком-эквайером 14.08.2012 г.

Операцию на сумму 972.00 руб. опротестовать не удалось (получена копия POS-терминального чека, полностью соответствующего требованиям МПС), поэтому возмещение данной операции происходило за счет банка-эмитента, то есть НБ «ТРАСТ» (ОАО).Сумма операции после необходимых согласований была возвращена на Вашу карту 02.10.2012 г.

Ранее 09.09.2012 г. Банком были отменены Все начисленные штрафные санкции и проценты, возникшие в результате образовавшейся задолженности по операциям.

В настоящее время осталось вернуть только плату за услугу добровольного страхования, которая была списана 06.09.2012 г. в размере 356.00 руб. Соответствующий запрос направлен в страховую компанию, плата будет возвращена в течение месяца (по окончанию взаиморасчетов со страховой компанией). После чего задолженность по Вашей карте будет аннулирована в полном объеме.

Об окончательном решении Вашего вопроса мы сообщим дополнительно в ответ на Ваш новый отзыв в «Народном рейтинге»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4158473

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...

Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...

Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...

Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...

Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!

Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Последние вопросы по теме

Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...

Траст

16.07.2021 Кредитные карты

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...

Траст

11.01.2016 Кредитные карты

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о...

Траст

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью

29.12.2015 Кредитные карты

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч...

Траст

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью

15.12.2015 Кредитные карты

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме...

Траст

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью

01.12.2015 Кредитные карты

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже...

Траст

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью

29.11.2015 Кредитные карты

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте?

Траст

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью

26.11.2015 Кредитные карты

Добрый день. В Тульском филиале банка "Траст" по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною...

Траст

Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью

19.11.2015 Кредитные карты

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо.

Траст

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью

17.11.2015 Кредитные карты

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об...

Траст

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью

10.11.2015 Кредитные карты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Т банк - это дно! Вроде бы все вежливо, доброжелательно... Но как только возникнет проблема вы не получите ни сведений ни ответа на обращение, ни внятного объяснения. Операторы переключаются, кидают шаблонные фразы, но проблема не решается.

Я являюсь (являлся) клиентом банка. Не так давно направил заявление об отзыве согласия на использование своих персо... Читать полностью

08.09.2026 Обслуживание

ВБ Банк незаконно удерживает блокировку карты после завершения банкротства.

13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Не могу войти в приложение банка

08.09.2026 с 17 до 20.55 часов не могу войти в приложение банка. Не приходит смс. Звонок в службу поддержки результ... Читать полностью

08.09.2026 Обслуживание

Не пришли деньги по сбп

Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью

08.09.2026 Переводы и платежи

Банк не возвращает деньги, которые лежат на эскроу счете

Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росрее... Читать полностью

08.09.2026 Обслуживание

Обманывают пенсионеров

В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Найти адрес банкомата по номеру торговой точки

ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью

08.09.2026 Другое

Здравствуйте, вы не подтвердили мою консультацию на горячей линии, почему?

07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью

08.09.2026 Обслуживание

Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения!

Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью

08.09.2026 О банке

Блокировка и снятие комиссии

Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью

08.09.2026 Качество обслуживания