8
Скажите, а по какому принципу осуществляется отбор вопросов и заявлений для подготовки ответов на них. И как часто это происходит?
Кстати, передайте разработчикам шаблонов ответов клиентам и посетителям, что их шаблоны никуда не годятся, ясности в решение проблем не привносят и только злят людей.
постоянный адрес
Тартарен (Кинешма) · 18.08.2012 21:31
Ответ:
Добрый день, уважаемый Виталий!
Ответы предоставляются на все вопросы, но, с учётом большого количества поступающих вопросов, образовалась некоторая очередь которая может создать впечатление, что ответы предоставляются выборочно.
С уважением, Михаил Беляев.
А теперь повторю свой второй вопрос, так как с первого раза Вы почему-то не захотели ответить.
Когда будет изменён подход к формированию ответов на поставленные вопросы? Шаблоны ответов для клиентов и посетителей никуда не годятся, топорно сделаны, ясности в решение проблем не привносят и только злят людей. Вам бы уволить своих психологов, маркетологов и иже с ними (и кто там еще в банке готовит такие отвратительные формулировки шаблонов). А ещё когда в банковских правилах будет чётко расписано, что ответ на определённый вид обращения, жалобы, претензии и пр. составляет конкретный срок их рассмотрения (например, по по претензии не более 20 дней, по обращению не более 10 дней и т. д.). Иначе банк занимается самоуправством и неосновательно обогащается, при этом, не платя никаких компенсаций, возмещения убытков и т. д. своим клиентам и показывая свою некомпетентность. А это уже похоже на мошенничество со стороны банка.
Ещё раз вопросы: когда будут установлены чёткие сроки по рассмотрению обращений любого вида и рода клиентов и посетителей и когда (и каким образом будет отвечать банк и его работники) за причинение убытков людям и организациям? Хотелось бы, чтобы банкиры ещё в ответах указывали когда и к какой ответственности привлечён виновный банковский работник за причинение неудобств и убытков людям..
Добрый день, уважаемый Виталий!
Сроки рассмотрения обращений и претензий разного рода банком установлены во внутренних регламентах, при этом из Вашего вопроса абсолютно не следует, при чём здесь неосновательное обогащение. Банк — это организация строгой отчётности, формирование прибыли банка и ее дальнейшее использование, а так же деятельность банка производится в строгом соответствии с действующим законодательством и нормативными документами Банка России. Мера ответственности, применяемая к сотдуникам является внутренним мероприятием банка, информация о котором не озвучивается.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью