Ответ дан

Здравствуйте. Вчера 2.10.12 в 17:50 пришел в офис "Отрадное" для открытия вклада и пополнения существующего…

03.10.2012 10:46

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.
Вчера 2.10.12 в 17:50 пришел в офис «Отрадное» для открытия вклада и пополнения существующего вклада. Передо мной в очереди был один посетитель и еще один сидел у операциониста. Через 20 минут ни чего не поменялось (очередь не сдвинулась), так и ушел из банка. В вашем банке (обслуживаюсь в офисе «Отрадное») это обычная ситуация — очередь от 0 до 2-х человек (маленькая), но очень большое время обслуживания одного клиента.
Время обслуживания в Вашем банке существенно превышает время даже в «Сбербанке». На мой взгляд дело в большом объеме документооборота и длительном взаимодействии между компьютерами офисов.
В то время как у операциониста сидит клиент, касса обычно всегда свободна. Может быть часть функций (например — выписывание кассового ордера для пополнения вклада) возложить на кассира или всем клиентам подключать бесплатно интернет банк с минимальными функциями: дать заявку на открытие/закрытие вклада, выписать кассовый ордер (далее с распечатанным ордером идти сразу в кассу, а не ждать в очереди пока ордер выпишет операционист). Длительные процедуры оформления кредита и т. п. (десятки минут) разбивать на части (например: ввод паспортных данных, далее ожидание решения банка в очереди, а не у операциониста), что бы можно было обслужить других клиентов в очереди. Привлечь к работе еще одного операциониста.
Так же не удобное время работы офисов (утром, идя на работу офис еще закрыт, возвращаясь с работы уже закрывается) — предложение смесить на полчаса время работы офисов, хотя бы до 19:00.
Спасибо.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за отзыв о нашем Банке и конструктивные предложения и замечания о работе Дополнительного офиса «Отрадное».

В минувшие выходные во всех офисах БПФ проводились запланированные технические работы по переходу на новое программное обеспечение, о чем мы заблаговременно сообщали нашим клиентам в новостной ленте на нашем сайте https://www.bpf.ru/about/news/news_252.html. Именно этим можно объяснить низкую скорость обслуживания в первые дни после перехода на новое ПО. 1 октября все технические работы были завершены, и в настоящий момент Банк работает в штатном режиме.

Что же касается Вашего замечания об изменении режима работы ДО «Отрадное», сообщаем Вам, что специально для удобства наших клиентов в октябре этот офис переходит на новый график с удлиненным рабочим днем: с понедельника по пятницу до 21.00, в субботу и воскресенье до 20.00.

Мы очень сожалеем, что в день Вашего визита в наше отделение Вам так и не удалось осуществить запланированные операции. Очень надеемся, что Вы вновь посетите наш офис.

С уважением, БПФ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Перепелкина Алла

заместитель начальника Управления Private Banking

Лихачева Оксана

директор департамента розничного бизнеса, вице-президент

Задать вопрос