7
2 мая 2012 г. с моего личного номера телефона мной был совершен звонок по телефону горячей линии с целью уточнения суммы оставшейся задолженности для досрочного полного погашения кредитов по договорам № 1 г. и № 2. Специалист горячей линии продиктовал мне сумму для досрочного погашения по карте № 1 в размере 451282,11 руб. и по карте № 2 — в размере 237168,11руб. Мною были осуществлены эти платежи 02.05.2012 г. через кассу банка в соответствии с информацией, полученной от специалиста «горячей линии». При обращении в банк (филиал НБ «ТРАСТ» г. Ставрополь) в сентябре 2012 г. меня известили, что для полного погашения суммы по договору № 1 недостаточно средств — внесенные мною суммы были перепутаны между картами.
В ответ на мое первое заявление от 27.09.2012 был получен ответ, что мне необходимо внести недостающую сумму, которая теперь уже на 52657,32 руб. больше суммы, внесенной для досрочного погашения 02.05.2012 г.!!!
На второе мое заявление с просьбой отменить штрафные санкции и закрыть договор № 1, т. к. вины свое не усматриваю, поскольку была неправильно информирована специалистом «горячей линии», получила ответ, что «информация о некорректном консультировании ….не подтвердилась. Запись телефонного обращения, совершенного Вами 02.05.2012 г. в 11:37 предоставить Вам не представляется возможным».
Согласно вышеизложенному:
1. Моя позиция в отношении собственной правоты по данному вопросу не изменилась.
2. Нежелание банка предоставить аудиозапись может свидетельствовать только о том, что работники банка покрывают ошибки своих специалистов в ущерб интересам клиентов.
3. Уведомление от 27.09.2012 (!) о досрочном погашении кредита № 2 с переплатой на счете в сумме 214114,89руб. свидетельствует о невнимательности к клиентам.
4. Настаиваю на положительном решении вопроса о перезачете сумм по вышеуказанным кредитам на дату внесения средств 02.05.2012 г. и соответственно закрытии обоих договоров. В противном случае оставляю за собой право защиты моих интересов как клиента Вашего банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью