14
Здравствуйте. У меня следующая ситуация: мы с мужем впервые в жизни решили оформить кредит. Выбор пал на Сбербанк. Отделение в которое мы обратились находиться в селе Началово Приволжского района Астраханской области. Кредитный специалист объяснил какие документы для этого нам придется предоставить и даже список на листке написал и отдал нам. В следующий наш визит мы привезли все необходимые документы, но просмотрев их он сказал, что не хватает копии трудовой книжки. Мы ему показываем тот список с перечнем который он нам вручил и говорим, что там не указана копия трудовой, а он довольно в грубой форме отвечает, что это само собой разумеющееся, вы что первый раз кредит берете? Мы ему: да. На что он: нуу, ничем не могу вам помочь, езжайте и везите копию, Все — разговор окончен! Прошу заметить, никаких извинений, хотя довольно проблематично, дорого и долго добираться из села в город. Далее мы привозим ему недостающий документ, он опять все пересмотрев, заявляет, что нам нужен поручитель и что он забыл об этом сказать! Никаких извинений… Мы привозим поручителя — он говорит: ОЙ!!! а вам не нужен поручитель!!! Никаких извинений… Оформили кредит, завели книжку, он опять же объяснил, что только единственный способ оплаты — это через кассира в окне. Два месяца я исправно вносила сумму (причем большую, чем требовалось), а на третий месяц этот Макар (так его зовут) заявляет: у вас задолженность по кредиту, просрочка образовалась по причине не перечисления средств с книжки на счет, т. к. кассир не знала. что это нужно делать, она у нас новенькая!!!!! В результате — испорченная кредитная история, неустойка, которую вычли у меня (!) из последующего платежа, попорченные нервы!!! А еще в итоге Макар заявил, а что Вы не попросили у меня штрих-код, я бы вам его дал и вы смогли переводить деньги сразу на счет и не стоять по пол дня в очередях??? Я ему: Ну почему вы не объяснили сразу все варианты оплаты??? Он: ну вы же не спросили! …И никаких извинений!!!!!!! ООООЧЕНЬ ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! Думаю, раз это произошло по вине сотрудника, то неустойку должен оплатить он, а не я… и кредитную историю поправить… Заранее благодарны.
Добрый день!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием со стороны сотрудника банка. Безусловно, подобные действия недопустимы, поэтому я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете произошедшее в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли передать информацию о произошедшем в отдел контроля качества обслуживания для проведения проверки в отношении указанного Вами сотрудника.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью