4
Мной в 2009 г. был заключен кредитный договор. Крайне неудобная форма погашения кредита (поиск банкомата, настроенного на погашение,— особенно после того, как по телефону в 2012 г. перестали информировать где в городе можно погасить кредит), а также недоразумения с SMS-сообщениями (когда получена информация о том, что платеж может быть уменьшен, а вслед начинаются звонки с требованием доплатить; когда сотрудник офиса после демонстрации записи на телефоне, заявляет, что он ничего не знает, что сообщения он не посылал и не желает ни вникнуть в проблему, ни сообщить о таком факте в службу рассылки (вполне возможна ошибка в программном обеспечении?),-все это заставило меня досрочно прекратить использование кредитной карты. Я подошла в офис банка и запросила задолженность для закрытия карты (проценты за досрочное погашение так и не были пересчитаны) и, оплатила через банкомат указанную сумму. Снова подошла к сотруднице за справкой о закрытии счета, и она снова запросила задолженность по моему счету, дала подписать какие-то бумаги (если поднять видеозаписи, думаю, это видно) и сказала, что такую справку она сможет выдать только на следующий день. После этого 8 августа 2012 г. на мою почту пришло уведомление о нулевой задолженности. Я много раз кредитовалась в различных банках и никогда не возникало проблем после погашения последнего платежа. Не имея свободного времени я не пошла за справкой. Когда же в ноябре я получила на электронную почту уведомление о том, что я должна 875 рублей и за обслуживание карты еще 320 рублей была удивлена! 22 ноября я попыталась выяснить ситуацию в офисе по адресу г. Казань, ул. Декабристов д. 129. Оператор сказала, что в базе данных нет отметки о прекращении договора и задолженность считает компьютер и отказалась принять мою претензию. Мои слова, что есть наверняка видеозапись, где видно, что мной подписаны документы, когда я обращалась 6—8 августа для закрытия счета, она игнорировала и даже не предложила поднять первичные документы (бумажные носители должны быть!). Заведующая отделением вела себя аналогично, сославшись на регламент: жалоба либо по телефону, либо нужно ехать на ул. Ершова, д. 38, где я должна зарегистрировать мое заявление. Когда я попросила телефон или факс секретаря, мне было отказано. Надежность как SMS -сообщений, так и рассылки информации по электронной почте,— мной подвергнута сомнению, т. к. никто не хочет отвечать за содержание этих сообщений. Каким же образом клиенту банка можно пожаловаться на обслуживание, выяснить какие-либо вопросы, возникающие у клиента банка? Почему я должна брать административный отпуск и ехать куда-то чтобы подать претензию??? Похоже, Вашему банку присуще подобное отношение к клиенту. Весь интернет пестрит аналогичными возмущениями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью