5
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН пептиды коллагена и эластин в форме желе, но когда открыла упаковку увидела что он оказался жидкий, магазин возвращать средства отказался и я оформила претензию, в Альфа банке ее зарегистрировали за номером А26082623257 26.08. Затем 28.08 мне пришел ответ: «Проверили ваше обращение A26082623257 по вопросу оспаривания платежей по карте.
Зачислим деньги на ваш счет в течение 5-ти рабочих дней.». На пятый рабочий день 3 сентября я обратилась в банк в чате чтобы узнать статус обращения и оператор Дмитрий хамским образом ответил «Там написано в течение 5 рабочих дней, В течение сегодня - завтра деньги поступят вам на счет». Но ни 3 ни 4 сентября средства не поступили. Вечером 4.09 я вновь обратилась в банк в чате и мне сообщили «Благодарю за длительное ожидание, Екатерина 🌷
Действительно вижу, что срок выплаты уже подошёл, но деньги вам не зачислили, приносим свои извинения за задержку и доставленные неудобства 😔
Я уже взяла ситуацию под свой контроль и написала внутренний запрос ответственному эксперту по вашему обращению. Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней. Ответ может не отображаться в чате, поэтому напишите нам, пожалуйста, через несколько дней - проверим ответ и напишем вам решение 🙏
Скоро вам зачислим деньги, не волнуйтесь ❤️» прошли выходные и наступил второй рабочий день, я опять сама написала в чат на что мне вновь дали просто отписку «Благодарю за ожидание.
Екатерина, приношу свои извинения за доставленные неудобства. Передала информацию специалистам. Возврат поступит в ближайшее время, максимальный срок 5 рабочих дней.
Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса.
Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.
Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.» итого сегодня 16 день с момента подачи обращения, и 12 день когда я ожидаю обещанное зачисление. На дворе 21 век, искусственный интеллект, космические инновации, а в Альфа банке до сих пор не научились нажимать правильно кнопки чтобы держать сроки и слово! Я нахожусь в декрете и это серьезная для меня сумма, прошу подключить руководство для решения проблемы. Заранее благодарю.
Приветствую!
Отвечу в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью