5
Здравствуйте! Ситуация следующая. Проживаю в Перми, совершала покупки в магазине, украли кошелек с пин-кодом внутри (карту только получила, не успела запомнить). Понимаю, сама виновата. Мобильной связи с собой не было, документов тоже, побежала в ближайшее отделение Сбербанка, подхожу к операционистке без очереди, прошу заблокировать карту, объясняя всю срочность ситуации. Мне отказывают в совершении данной операции по причине отсутствия у меня документов, на что я отвечаю просьбой заблокировать карту хотя бы на час (я была готова назвать все паспортные данные, кодовое слово). Мне объяснили, что я могу позвонить по номеру горячей линий из дома. Понимая, что к тому моменту все деньги могут быть сняты, я попросила воспользоваться телефоном в отделении Сбербанка, на что получила отказ. Меня отправили домой, пока я добежала до дома и набрала номер горячей линии Сбербанка (где, хочу отметить у меня не спросили ничего, кроме даты рождения и ФИО!!! — разговоры там записываются, можно проверить), все деньги были сняты. Замечу, последние деньги честного бюджетника. Прийдя обратно в офис Сбербанка, я написала заявление о возврате денежных средств, обрисовав всю ситуацию на бумаге, а также на оборотной стороне написала заявление от лица операционистки о том, что она отказалась провести блокировку карты без предъявления паспорта и отказала в возможности использовать служебный телефон для связи с горячей линией Сбербанка. Операционистка под заявлением ставить подпись отказалась, на заявлении была поставлена печать и оно было принято на рассмотрение. После данного случая я два раза звонила по телефону горячей линии банка, обрисовывая ситуацию, и в обоих случаях мне подтвердили, что официального положения о том, что блокировка карты возможна только при предъявлении паспорта клиента,нет и также нет официального положения о том, что клиент банка в экстренной ситуации не может воспользоваться служебным телефоном в отделении Сбербанка. Откуда делается вывод, что здесь играет роль человеческий фактор, и конкретно в моем случае я потеряла деньги ввиду халатного отношения сотрудника банка. Вопрос: что делать в данной ситуации и как вернуть потерянные деньги? Камеры в отделении банка есть, и с легкостью можно сопоставить события с временными рамками, что это не было предумышленно. Сколько будет длиться рассмотрение заявления? Готова идти до суда.
Добрый день!
При проведении работы с заявлением о спорной операции, экспертами нашего банка оцениваются все факторы. вляющие на проведение операции. Прежде всего оценивается способ проведения операции и те обстоятельства, которые привели к утрате клиентом денежных средств. Но в слюбом случае, решение принимается только после полного и всестороннего изучения сложившейся ситуации. К сожалению на сегодняшний день, невозможно предсказать решение претензионного отдела по Вашей конкретной ситуации, но вне зависимости от принятого решения, Вы получите официальный ответ, в котором будет указана позиция банка и основания принятого решения.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Росгосстрах ОСАГО не отображается в госуслугах, прошло полгода с момента оформления, также в госуслугах пришло увед... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью