21
Прошу привести описание бизнес-процессов Банка, приведенное на сайте, в соответствие с реальной ситуацией.
Суть сообщения:
26.09.2012 я открыл вклад в Интернет банке, предполагающий бесплатный выпуск карты категории Classic.
16.12.2012 заказал дебетовую карту Visa Classic к новому счету.
18.12.2012 Банк принял решение о выпуске карты, 20.12.2012 получено мое согласие. При этом я видел сообщение о Банка том, что «Принято решение выпустить КРЕДИТНУЮ карту с лимитом __ долларов. Плата составит $25». Однако, клиентам Авангарда из чтения форума на банки.ру известно, что это сообщение ошибочное, и внимание ему не стоит придавать — оно пишется по одному и тому же шаблону в любом случае.
26.12.2012 окончился срок действия вклада
29.12.2012 Мне позвонил сотрудник Банка и предложил забрать карту, заплатив $25. На что я возразил, что карта ко вкладу, и сотрудник, уточнив, согласился.
Однако в отделении карту выдать бесплатно отказались, сказав, что по необъяснимой причине она стоит $25, пообещав решить вопрос после новогодних праздников. Однако, естественно, не перезвонили.
Я описывал ситуацию подробно на cards@, получил ответ:
«так как Ваш вклад был закрыт до получения карты, Вам была начислена комиссия за обслуживание карты.»
Вообще, логика здесь мне непонятна, ибо вклад был, закрыт он был по сроку (не досрочно), банк деньгами распоряжался, во время действия вклада было обращение за бесплатной картой, но по какой-то причине карту выпускали около двух недель, и бонус прогорел. Т. е. лучше открыть вклад, получить карту, и расторгнуть вклад досрочно?
Однако, если уж в Банке действительно такой бизнес процесс, то просьба добавить в описание бесплатных карт
http://www.avangard.ru/rus/private/de…resent.wbp
ремарку: Бесплатная карта должна быть получена клиентом до окончания действия вклада. При этом, для региональных отделений, срок выпуска карты может достигать 2х недель.
Кроме того, если бы сообщение в окошке «Просмотр статуса заявления, отправленного в Банк ранее» было бы корректным, хотя бы в части стоимости обслуживания карты, мне бы не пришлось ездить лишний раз в офис. Я бы сразу сообразил, что надо заранее разобраться в ситуации. А в Екатеринбурге в нормальном режиме работает всего один офис, и расположен он очень неудобно, на далекой окраине. Ехать туда в моем случае — минут 40 в одну сторону.
И третье замечание, когда я оформлял заявку на карту, я в поле «код спецпредложения» (не помню точное название) писал кодовое слово ВКЛАДЧИК, что говорит о том, что я рассчитывал на бесплатность карты. По моему, несколько некорректно выпускать клиенту платную карту, если он рассчитывал на бесплатную, не уточнив у клиента этот момент дополнительно.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за замечание. На основании Вашего сообщения на cards@avangard.ru проработка вопроса и исправление бизнес-процессов были начаты. Сожалеем, но в случае отсутствия вклада на момент выдачи карты, выдать карту без комиссии за годовое обслуживание технически не представляется возможным.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильДля физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
На мою депозитную карту в Сбербанке наложен арест,В Сбербанке выдали распечатку,что арест наложил мировым судья Ипп... Читать полностью
Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень...
Добрый день.Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень провайдеров, в адрес котор... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили...
Здравствуйте,хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили и сказали что сче... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
В условиях акции для вкладчиков «Международная банковская карта — в подарок», размещенных на сайт... Читать полностью
Ограничено ли число карт с бесплатным обслуживанием, который клиент может получить по акции «Международная ба... Читать полностью
В условиях акции для вкладчиков «Международная банковская карта — в подарок», размещенных на сайт... Читать полностью
Ограничено ли число карт с бесплатным обслуживанием, который клиент может получить по акции «Международная ба... Читать полностью
С 17.12.14 банк «Авангард» повысил максимальную ставку по рублевому вкладу «Базовый» до 14%... Читать полностью
Мой валютный вклад заканчивается 25.12 (вклад открыт в интернет-банке, такой срок указан в информации по вкладу). Х... Читать полностью
Открыл вклад 30000 рублей на срок 1 год, выпустил бесплатно карту GOLD. Теперь если я закрою вклад досрочно, то спи... Читать полностью
У банка Авангард есть вклады, которые пользователь открывает сам, через систему интернет-банкинга и, соответственно... Читать полностью
Константин, добрый день! У меня есть зарплатная карта. Сейчас хочу открыть вклад через интернет-банк, но для этого... Читать полностью
рублевые и долларовые...
не нашел. страхуются ли в АСВ вклады открытые в ин-нет банке?рублевые и долларовые депозиты?спс. Читать полностью
Хотелось бы воспользоваться предложением "Международная банковская карта - в...
Добрый день.Хотелось бы воспользоваться предложением «Международная банковская карта — в подарок»... Читать полностью
Подпадают ли вклады, размещенные через Интернет-банк, под закон о страховании вкладов физических лиц? Читать полностью
Добрый день. Не можем решить вопрос с кредитом умершего человека .Кредит был взять в Почта Банке, после передан в В... Читать полностью
Добрый день, я взяла онлайн кредит в банке ВТБ. Потребительски кредит, потом стал почему с отложенным залогом. Не м... Читать полностью
отправило положительный отзыв о банке прислали смс что нужно подробно описать как я получила помощь от банка Читать полностью
Как узнать баланс счета Читать полностью
Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов. Я являюсь премиальным клиентом АО «Альфа-Банк»... Читать полностью
Где написать отзыв, чтобы получить 500р на карту Читать полностью
Действительно в еженедельном дайджесте, правда не от 22 июля, а от 17 июля, который назывался "3 направления для ре... Читать полностью
Вопрос премиального обслуживания в альфа банке. Есть ли тут такое? Боюсь , что нет его. Персональный менеджер пытае... Читать полностью
В течение какого времени будет ответ на вопрос Читать полностью
Полдня потратила впустую, чтобы решить свой вопрос с Домклик по поводу невозможности публикации объявления, но так... Читать полностью