10
«Я заполнила 1,5 месяца назад заявление о спорной операции № 002207-2012-282462 о возврате мне денег за ошибку сайта РЖД и неполученные мной билеты! На сумму 4686,6р.! Спустя 35 дней я позвонила в банк, чтобы узнать результат рассмотрения. Сотрудник банка сказал, что принято решение вернуть мне деньги и они вернутся в течение 5ти дней, но из них будет вычтен какой-то процентр за овердрафт. По прошествии 5ти дней я снова звоню в банк и уже другой сотрудник мне говорит, что сумма овердрафта была мне возвращена — 22р.87коп.!!!
Какая сумма овердрафта? При чём тут это? Я не заполняла никакого заявления на возврат овердрафта! Где мои деньги? — на эти мои вопросы сотрудница ответила, что видимо я не указала в своём заявлении сумму или неправильно указала её! Я совершенно точно указывала в заявлении сумму. Более того, я прилагала заявление в свободной форме, в котором всё было расписано до подробностей и заканчивалось оно словами «Прошу вернуть мне мои деньги в сумме 4686,60р.», слова «овердрафт» в моём заявлении не было в принципе! Более того, это заявление я писала уже во второй раз (а до этого 2 недели разбиралась с сотрудниками банка по телефону, затем написала первое, но видимо, указала в нём не ту дату), поэтому я знала сумму наизусть. Или вы считаете, что я стала бы тратить кучу времени на заявление о возврате 22 рублей?!?
У меня складывается впечатление, что заявление в свободной форме никто не читает вообще. Потому что моему умению чётко излагать все детали позавидовал бы даже прокурор. И потому что иного объяснения, каким образом можно было перепутать почти 5 тысяч рублей с 22мя рублями у меня нет. Даже школьник понял бы что к чему в моём заявлении.
Быть может, у вас есть какое-то оправдание произошедшему? Потому как я не могу найти оправдание возврату овердрафта вместо возврата суммы за исключением овердрафта. Как такое вообще могло произойти?
Вчера я написала третье заявление и вынуждена опять ждать 1,5 месяца до рассмотрения. Если банк найдёт ещё какой-нибудь «драфт» на 5 копеек и решит, что именно на эту сумму я написала заявление, то я напишу четёртое заявление, но оно уже будет будет в суд и в прокуратуру.
podneb (Москва) · 25.01.2013 09:45
Ответ:
Добрый день!
В указанном Вами обращении, действительно, речь идёт о возврате платы по овердрафту, причём именно об этом говорится в обращении автора обращения. Вероятно, Вы перепутали номер обращения и узнали результаты рассмотрения не Вашего обращения, а обращения другого человека. Обратитесь в службу помощи и попробуйте найти именно Ваше обращение по ФИО и дате его составления, или дате рождения, или номеру карты.
С уважением, Валерий Курин.»
Спасибо за ответ. Валерий, вы частично оказались правы. В том, что это действительно оказался номер не моего заявления. Но я ничего не путала, именно этот номер пришёл мне в смс на телефон и сообщение у меня сохранилось. Более того, сумма овердрафта (22рубля 87копеек), на которую
Разберитесь с тем, чьи это были деньги и чьё заявление.
Добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы опишете сложившуюся ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли поставить её на контроль и помочь Вам и автору второго обращения.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью