8
Добрый день!
Мной, в декабре 2011 года, был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке. С указанного момента, я, ежемесячно, вношу платежи по кредиту согласно графику платежей, представленному в приложении к ипотечному договору. Списание ежемесячных платежей по кредиту происходит в районе 22 числа каждого месяца. 16 января 2013 года (практически за неделю!), мной, был внесен очередной платеж по кредиту. 01 февраля 2013 года (через 9 дней после даты списания платежа), около 21 часа (время когда работающие люди уже ложатся спать!) мне на телефон поступил звонок, в котором дама, не представившись, в очень манерном тоне, сообщила о том, что у меня существует задолженность перед Сбербанком в сумме 22 380 рублей, на мои возгласы о том, что я понятия не имею о чем идет речь, т. к. очередной платеж был внесен за неделю до очередного списания, мне было сообщено что я испортила свою кредитную историю, что у меня начислены штрафы и пени и чтобы я подходила в отделение банка где оформляла кредит, чтобы разобраться. Я спросила — «К кому можно обращаться по данному вопросу?» Мне ответили — «К кредитным специалистам которые вам оформляли кредит». При этом на мой вопрос о том работают ли кредитные специалисты в выходные, мне сказали, что кредитные специалисты работаю и в субботу и в воскресенье. Мы с супругом (созаемщиком), на следующий день — в субботу 02 февраля 2013 года, поехали в отделение Сбербанка, положили некоторую сумму на сберкнижку, убедились, что сумма ежемесячного платежа действительно не списана, после чего приехали в отделение банка где оформляли кредит, кредитные специалисты, естественно не работали (суб. и воскр. выходной). В связи с чем, нас обслужил простой специалист банка. На наш вопрос почему сумма не была списана 22 января 2013 года, специалист пожал плечами и предложил написать претензию с просьбой списать деньги со счета. Мы написали заявление с просьбой о том чтобы денежные средства списали со счета, специалист сделал ксерокопию сберкнижки и моего паспорта. И сказал ожидать ответа.
В связи с чем возник ряд вопросов по сложившейся ситуации:
1. Почему денежные средства не были списаны?
2. Почему, если, по какой-то причине, возникла задолженность, мне, как заемщику, сообщают об этом только через 9 дней?
3. Почему специалист по задолженностям звонит в столь позднее время и общается в подобной манере, как с мошенницей?
4. Что в момент решения данной ситуации происходит с процентами и пени по не списанной сумме ежемесячного платежа?
Добрый день, уважаемая Анна!
Опишите, пожалуйста, ситуацию подробно в письме на почту zabota@sberbank.ru, с указанием Ваших данных и реквизитов кредитного договора. Сотрудники нашей службы обязательно подробно разберутся в ситуации и помогут Вам.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Напис... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить отзыв . Моя дебетовая карта в отп банке была заблокирована по 115 ФЗ. Операции были ста... Читать полностью