16
13.12.12. с банкомата ВТБ24 в Самаре, а точнее в ТЦ Космопорте хотели снять деньги с банк.карты-10 000рублей, но не нашли банкомат ТКБ и попытались снять с банкомата партнера вашего банка (а именно с банкомата ВТБ 24), в итоге банкомат денег не выдал, но выдал чек, что дал деньги. Муж подождал еще, но денег нет и ушел, потом приходит смс, что деньги сняты, тот бегом назад, но денег нет. Написали претензию в ТКБ, т. к. сторонний банк(ВТБ24) рассматривает претензии только между банками. В итоге, пришел отказ о возврате денежных средств, так еще вчера сняли 300 рублей за якобы необоснованную претензию. Вам вообще всё равно до своих клиентов???? Почему Вы не запросили видео, на видео видно, что банкомат заглючил и деньги не выданы по требованию, а провели «мышиную» возню и отказали в выплате не сделав ничего. Значит так, у меня есть куча свидетелей о том, что мы деньги не получили и на ваше наплевательское отношение к клиентам. Три года была вашими клиентами сейчас думаю и не порекомендую никому.
p.s аналогична ситуация у друзей была, так их банк встал на их сторону и доказал факт не взятия ими денежных средств. (Сбербанк). Вот это отношение, а тут…… Обидно, ну ладно…..пойдем другим путём в суди и привлекать свидетелей.
Добрый день!
По факту полученной от Вас претензии было проведено расследование, в результате которого наличие сбоя в работе терминального устройства не выявлено. В данном случае можно говорить о получении денежных средств Клиентом, принимавшим участие в проведении операции, либо человеком, получившим денежные средства после того, как Ваш супруг отошел от банкомата до завершения операции.
Также обращаем Ваше внимание на то, что по представленному в обращении факту, Вами были нарушены Условия выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «ТрансКредитБанка», согласно которым, Клиент обязан:
4.2.11 Сохранять в секрете ПИН и Реквизиты Карты, в том числе Реквизиты Виртуальной карты, принимать все меры по предотвращению утраты ПИНа, Карты/Реквизитов Карты, в том числе Реквизитов Виртуальной карты и их несанкционированного использования.
Учитывая тот факт, что банкомат принадлежит ВТБ24, мы направили запрос с просьбой инициировать внутреннее расследование по использованию данного устройства в указанный временной промежуток. Ожидаем результатов рассмотрения инцидента. По итогам Вас информируют дополнительно.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильПовторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
Что произойдет с моими деньгами сегодня?Три года назад я открыл вклад Фирменный, который закрывается сегодня, 31.10... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж работает на РЖД,нас интересует процент банка по ипотечному кредитованию и возможен ли первонач... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста в вашем банке возможно оформления ипотеки не работающим на РЖД??? Читать полностью
Добрый день, в сентябре месяце в Тольятти была размещена вакансия в транскредитбанке на кредитного менеджера, перво... Читать полностью
Добрый день, Алексей!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения ими... Читать полностью
Попытался взять кредит в банке, но при расчете средней зарплаты сотрудники банка расчитали сумму меньше, чем просчи... Читать полностью
Здравствуйте,как посмотреть счет карты в интернете? Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!В Вашем банке в филиале г. Челябинска на один счёт оформлено две пластиковых карты: одна принадле... Читать полностью
Доброго времени суток. Пропала зарплатная карта с чипом, я не успел заблокировать, пришло смс что с нее произведена... Читать полностью
Как аннулировать зарплатную карту? Читать полностью
Здравствуйте! 13.09.13 я получила зарплатную карту ТрансКредит банк. При получении, мне сказали что карта активируе... Читать полностью
Добрый день. Подскажите,какой мне придется выплатить процент,если я сниму с кредитной карты 100000 рублей наличными... Читать полностью
Здравствуйте. С моего банковского счёта кем то были оплаченны билеты авиакомпании Аэрофлот. Можно ли выяснить и как... Читать полностью
Мой вопрос куда-то исчез. Повторю. Что произойдет с деньгами в день закрытия вклада Фирменный? Как можно избежать п... Читать полностью
Здравствуйте. В данный момент нахожусь на украине в городе судаке. Какой процент комиссии будет снят если я сниму д... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Транскредит банка в городе Кирове, Кировская область, так сказать по принуждению,... Читать полностью
Заблокировали счет и удерживают деньги , запросили происхождение -отправил . Сказали только закрытие счета с перево... Читать полностью
Не знаю ни одного банка , который так сильно названивает чужим людям из отдела взыскания. На протяжении недели мне... Читать полностью
29 августа подал в банк акт о завершении банкроства, на счету этого банка лежат мои деньги, в тотст. 213.30 ФЗ №127... Читать полностью
Не удается обновить паспортные данные ни через госуслуги, ни в отделении альфа банка на Комендантском ц13. Читать полностью
внести изменения в полис осаго хундай солярис, элантра Читать полностью
04.09 пришло уведомление о блокировке счета и карт,после небольших переводов. Переводы были по моему согласию, был... Читать полностью
По этой ссылке не могу написать. Не открывает. Что мне делать и куда обращаться Читать полностью
22.07.2026 был заключен договор по осаго ХХХ 0675427947 со страховой компанией Альфа страхование ,через приложение... Читать полностью
3.09.2026 г. перевела денежные средства в размере 51000 рублей на ВБ кошелек по номеру телефона (возврат долга), до... Читать полностью
Дело не в пуш уведомлении, а непосредственно звонка от робота, как это было всегда, при пользовании услугами вашего... Читать полностью