15
3.09.2026 г. перевела денежные средства в размере 51000 рублей на ВБ кошелек по номеру телефона (возврат долга), допустив ошибку в 1 цифре номера телефона (у мужа и жены номера похожи, разница лишь в 1 цифре). ВБ кошелек человека, кому перевела, был заблокирован системой, до поддержки не дописаться/не дозвониться, робот дает одни и теже советы, которые не помогают в ситуации. В итоге после многочисленных попыток выяснили, что кошелек заблокировали по причине того, что привышен лимит (он был неидентифицирован и лимит был 40 тысяч рублей, а переведенная сумма превышала его). Дождались идентификации кошелька (5.09.26) и теперь банк требует предсотавить информацию о происхождении средств. На объяснения, что это возврат долга и что средства были переведы по ошибке, так как изначально должны были перевести по другому номеру, но он отличается лишь одной цифрой, сотрудникам плевать. Они треюуют предсотавить 2НДФЛ (ЧТО????????), налоговые дкларации, либо договор купли-продажи или иные документы, подтверждающие происхождение средств. Это просто абсурд какой-то! Нам необходимо совершить перевод средств, чтобы он дошел до конечного получателя, кому изначально должен был уйти, а с меня требуют документы, которых у меня. Единственное, что я могу предоставить - это расписку, которую я составила, когда мне одолжили деньги. Но боюсь, что дальше начнут докапываться и придется доказывать факт ошибки в номере телефона или другой бред, который взбредет в голову сотрудникам.
Работа поддержки не помогает, а лишь усложняет жизнь простым людям, просто отвратительная работа сотрудников и поддержки этой системы в целом. Вопросы не решаются, нет никакой помощи.
Прошу разобраться в данной ситуации руководству, в чьей зоне ответственности дистанционное обслуживание клиентов. Раз уж вы не обладаете офисами ,где можно решить свои вопросы, а полностью ушли в дистанционку, то будьте добры выполнять свою работу качественно а не незаконно удерживать средства клиентов!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте.
Ответ был предоставлен в другом вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто за... Читать полностью
Здравствуйте! ООО «Вайлдберриз Банк» удерживает арест на моем счете. Техническая поддержка в чате прило... Читать полностью
Перевела деньги на заблокированный кошелёк. Доступ к номеру телефона нет. сим карту не возможно восстановить. как м... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
Как закрыть вб кошелектна старом профилеМ если нет доступа к номеру Читать полностью
Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
10 дней назад закрыла ВБ Кошелек, после чего система выставила долг 206 рублей за возврат. Кошелек открыть невозмож... Читать полностью
02.09.2026 ограничили доступ к пользованию вб кошельком, переводы, пополнения и платежи были ограничены напи... Читать полностью
Перевела деньги на заблокированный кошелёк. Доступ к номеру телефона нет. сим карту не возможно восстановить. как м... Читать полностью
Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
Перевела деньги на заблокированный кошелёк, доступа к старому номеру телефона нет,восстановить сим-карт... Читать полностью
вижу поступление по сбп 1350р в 18:27 по выписке и тут же - 1331р получатель wb банк? подскадите что это значит?... Читать полностью
Пополнение кошелька через СБП от 3.09. 2026. 18:27 Деньги списаны со Сбербанка, но не зачислены в кошелек wb Читать полностью
B62461527281810K0B10180011840301 номер по операции по сбп совершена вчера 3 сентября. сегодня средств в кошельке д... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Срочно! Сегодня 04.09.2026 — день платежа. По моим договорам рассрочки включает как полученный товар, так и о... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в Ozon Банке заблокирован роботом повторно. При этом банк полностью ограничил дистанционное... Читать полностью
Такую информацию мне сказали и по телефону, и в чате. Читать полностью
Здравствуйте, у меня сегодня ограничение пользования картами,ограничение в подозрению в мошенничестве, как мне тепе... Читать полностью
Добрый день. Написал в конфиденциальной информации. Читать полностью
Прошу банк обосновать причины блокировки, указать какие именно операции проводимые мной, вызвали подозрения, для во... Читать полностью
Оплатил 31 августа до сих пор минус сколько можно терпеть пока уберут минус что бы закрыть карту вашего банка. Одни... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
По какой причине банк ограничил доступ к дистанционным операциям? Я не могу получить даже справку о состоянии счета... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью