4
Здравствуйте.Ситуация следующая,22.02.2013,я хотела воспользоваться банкоматом вашего банка,для снятия наличных,но не тут то было,банкомат не работал. Я поехала в центральное отделение сбербанка,где мне пояснили,что произошел сбой в сети и что наличные я могу получить через кассу. Я взяла талончик под номером б-150 и стала ждать вызова.После сигнала я подошла к окну номер 10. Девушка мило улыбнулась и протянула мне устройство для набора кода,что я и сделала.Тут же пришло смс о том что с моего счета были списаны средства в размере 1000 рублей, я положила в кошелек две купюры по 500 рублей,попрощалась и направилась к выходу. Не дойдя до середины зала я услышала очередной сигнал смс,взглянув я увидела, что с моего счета еще раз списали 1000.Я вернулась к кассе и поинтересовалась ситуацией,на что барышня сказала мне,что мол, мне нужно подождать недельку и мне возместят не верно списанные средства.На мой вопрос о гарантиях того,что мне вернут деньги мне было сказано,что их нет.Я попросила позвать управляющего. Меня отправили к выходу из банка. Туда вышла женщина,которая пояснила мне,что другого выхода у меня нет,как только полагаться на честность репутации сбербанка и ждать пока мне не вернут украденные у меня деньги. Я ей показала смс одно о снятии суммы в 14.51,а другое о списании средств 14.53, то есть по моей карте милая кассирша провела две операции,а отдала деньги только по одной.Чек мне был отдан на операцию 14.53. Мне пожелали не хворать и помахали ручкой. Позвонила в службу поддержки,где мне сказали о том,что по моей карте были проведены две операции,(не поверите,но я и без них об этом уже знала) мне посоветовали написать заявление,что сегодня я пойду и сделаю. Только простите кому его отдавать если сотрудники вашего банка с вами не хотят общаться,просто положить на подоконник.Вопрос,если в магазине «нахалка» продавщица вам не отдает сдачу эквивалентную 1000 рублей,вы пишите заявление и приходите за своими деньгами через неделю? Нет, такого, даже в самом захудалом сельпо, не допустят,в худшем случае снимут кассу или швырнут вам вашу 1000. А вот в сбербанке пожалуйста,спер бабки,ну и что, а ты докажи.А почему бы не посмотреть камеры и не выяснить,что кассир № 48 не отдал наличные по одной операции,а если бы смс услуги у меня,которая между прочим стоит аж 30 р в месяц, не было,так бы и ушла я,и думала потом а где я деньги промотала.Смс услуга нам наварное нужна затем что бы мы быстрее и наверняка узнали о том,что мы лохи. Да?Ну что посоветуете,друзья эксперты? Забить? Вот это бизнес.
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Если банкомат Сбербанка не выдал Вам запрошенную сумму, то я рекомендую Вам оформить заявление о спорной операции в ближайшем офисе банка, через официальный сайт Сбербанка https://ok.sberbank.ru, либо в Контактном центре, позвонив по номеру телефона 8 800 555 5550. Наши специалисты проанализирую операции, совершенные по банковской карте, проверят видеонаблюдение, а также запросят иную информацию. Как правило, подобные обращения рассматриваются до 30 дней, в частности по Вашему случаю, я рекомендую проверить баланс карты.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью