Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! С недавнего времени стал клиентом Сбербанка. До недавнего времени меня все устраивало…

14.03.2013 11:08
19
Сбербанк
Автор
Гость
Улан-Удэ

Добрый день!
С недавнего времени стал клиентом Сбербанка. До недавнего времени меня все устраивало. Четвертого марта 2013 г. поставив машину на автостоянку примерно в 21:00 и направился домой, по дороге решил зайти в отделение Сбербанка расположенного по адресу: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 3Б зачислить денежные средства на свою банковскую карту. Тринадцатого марта у моей жены День Рождения, подарок я уже нашел и оставалось перечислить денежные средства за него. Так как у меня подключен «Мобильный Банк» я надеялся без проблем это сделать. Зашел в банк, вставил свою карту в терминал (от такой зелененький, через него коммунальные платежи обычно платят и т. д.) начал вставлять денежные купюры в купюроприёмник. И в друг на экране терминала появляется сообщение, о том что произошла ошибка, на тот момент я уже вставил в терминал 12 650 р. (Двенадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей) 00 коп. Я сначала немного расстроился, но потом решил что приду утром когда банк будет работать и мне обязательно помогут, и решат как мне тогда казалось «маленькую» проблему, ведь кругом было столько камер и зачислял я в Отделении Банка, а не в каком то магазине. Мой рабочий день начинается с 9:00. Утром я позвонил своему руководству, объяснил сложившуюся ситуацию, предупредил что задержусь и полный надежд направился в Банк. Когда я пришел в Банк, время было уже 9:05, люди стояли в очереди, хотя на табличке было написано что Банк работает с 9:00. Я напрягся, словно предчувствуя что-то нехорошее…Когда мне удалось попасть в Отделение Сбербанка меня «вежливо» отправили в другое Отделение Сбербанка, сказав о том что в данном отделении обслуживаются Юридические лица. Пришел в другое отделение Сбербанка расположенное по адресу: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 20а, меня встретила девушка в белой рубашки и зеленом шарфе (консультант). Дала мне бланк заявление которое я заполнил, прикрепил чек (в котором было написано что произошла ошибка и мне нужно обратиться в ближайшее отделение Сбарбанка) его выдал тот самый «коварный» терминал. Предупредили, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочий дней и все деньги будут возвращены. Я сначала расстроился т. к. подарок нужно было оплачивать уже сегодня, но потом решил занять денег и говоря простым языком «не париться». Через некоторое время мне пришло смс уведомление, о том что мое заявление принято в обработку, тогда я окончательно успокоился, как оказалось зря. Вчера у моей жены было День Рождение, и мне пришло смс-уведомление о том что мое обращение рассмотрено и закрыто. Честно, я сначала обрадовался т. к. думал что денежные средства в ближайшее время поступят. Решил позвонить и удостоверится такому «Счастью». Позвонил на горячую линию тел. 8 (800) 200-3-747 для того чтобы узнать более подробно. Объяснил девушке свою проблему, назвал номер обращения (002618-2013-014281) и сообщил, что пришло смс-уведомление, о том что обращение рассмотрено и закрыто. Девушка сказала чтоб я немного подождал, после чего сообщила, что смс-уведомление отправлено ошибочно и отправила меня в Отделение Сбербанка в котором я писал заявление. Я был в шоке. Но это было только начало… На следующий день я решил повторно позвонил на горячую линию. Теперь ВНИМАНИЕ!!! Мне сообщили, что мое обращение действительно закрыто и денежные средства перечислены. На что я сказал, что у меня подключено смс-уведомление и денег нет! Далее меня попросили ещё подождать и опять отправили повторно писать заявление. Я был «УБИТ».
Прошу Вас Помочь мне, я добросовестный клиент Сбербанка и не заслуживаю такого отношения.

Добрый день, уважаемый Денис!

Я считаю необходимым принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Я рад Вам сообщить, что завление было закрыто не зря, 14.03 деньги были зачислены на карту, но Мобильный банк мог не сообщить Вам об этом из-за особенности проведения операций доначисления ведь, фактически, операция была выполнена в дату взноса средств.
 
С уважением, Валерий Курин.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Зависла субсидия Дом.РФ от 02.09.26
Сбербанк

Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью

не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus
Сбербанк

не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью

Оформление кредита под залог недвижимости
Сбербанк

29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью

блокировка банковского счета по 161-ФЗ
Сбербанк

Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью

Проблемы со Сберспасибо Тревел
Сбербанк

Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью

Я уволен из армии после ранения на СВО, сейчас оформляю инвалидность.
Сбербанк

Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью

Снижение ставки по ипотеке
Сбербанк

Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью

не приходят пуш уведомления.
Сбербанк

прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью

Одобряют выпуск карты, но отказывают в самый момент выдачи — поддержка утверждает, что ограничений нет
Сбербанк

Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью

Ипотечные каникулы, график не меняют уже 3 месяца
Сбербанк

22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как закрыть кредитную карту
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью

Не могу оплатить таможню и получить товар
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Здравствуйте, как можно узнать почему закрыт доступ приложению
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью

Банк не может решить проблему, которую создал сам. Плачу автокредит . с картой халва при условии 5 покупок на 10000 моя % ставка ниже по автокредиту. Что прописано в договоре!!! Но банк посчитал что у меня каким-то образом услуга 10 покупок на 20000
Совкомбанк

Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Зависла субсидия Дом.РФ от 02.09.26
Сбербанк

Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью

Блокировка кошелька Вайлдберриз 115фз
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ.  Мною были предоставлены п... Читать полностью

Блокировка Сбербанк онлайн
Сбербанк

Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью

Можно ли получить выписку историй операций с банка открытие
ВТБ

Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью

10.09.2026 Другое
Блокировка карты Сбербанк
Сбербанк

Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью

не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus
Сбербанк

не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью