7
Добрый день. У моего мужа был неразрешенный овердрафт в августе 2012 г. С его карты снимали проценты. Мы эту карту закрыли в декабре 2012г (старая карта) и открыли новую (новая карта). В конце января 2013 нам позвонили и сказали, что надо погасить задолженность с процентами и дали нам номер ссудного счета, куда надо внести деньги. Мы погасили основную сумму долга в конце февраля 2013 на ссудный счет, и у нас осталось −24000 долга. Но в чем дело: мы не можем снимать деньги с новой карты, т. к там отражается вся сумма долга. мало того, этот минус отражен и на его кредтной карте. Обратились в СБ в нашем городе, нам сказали написать претензию. 7 марта мы написали претензю, но ответа нет. Операторы видят средства на карте (перевод з/п) и не видят никаких заморозок, арестов, но не можем снять деньги даже через оператора, когда вставляем кару пишет «доступно 0». Мы звонили в Пермь (наш СБ относится к ним) и нам сказали, что деньги которые мы положили на ссудный счет прошли, и заморозить они могут только сумму в −24000, а остальные мы можем снимать. У нас больше 24000 на карте, но сидим без денег уже 3 месяца. Муж работает один, я нахожусь в декрете, у нас двое детей. Копится долг за квартиру, садик и т. д. Что нам делать? Еще нам говорят погасите полностью и вам разблокируют счета. Мы бы сняли деньги и погасили бы эти −24000, или они бы списали их (деньги на карте-то есть).Вчера муж позвонил по номеру на обороте карты и ему сказали, что заморжено только −12000, а остальными средствами можете пользоваться, пошли в банкомат, запрашиваем баланс, а там опять: -… В общем пуляют от одного к другому никто не может помочь. В нашем СБ говорят:« звоните в Пермь», в Перми говорят:«звоните по номеру на обороте карты», звоним, а нам говорят:» ничего у вас не заблокировано, средства на карте есть можете пользоваться». Какой-о Бермудский треугольник получается… Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с этим, и правомерны ли действия Банка в том, что отразили долг со старой карты на все счета? Кстати нам говорили, в кредитном отделе, что банк не может отразить долг со старой карты на новую (т.к. это разные счета).Все говорят, что не может быть,и никто не понимает как-так. Очень прошу помочь. Спасибо
Добрый день, уважаемая Жанна!
В случае, если описанная Вами ситуация ещё не была разрешена, я буду Вам очень благодарен, если Вы попросите Вашего супруга подробно всё описать с указанием своих данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники банка смогли подробно разобраться в причинах задержки.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью