6
6 апреля 2013 года я оформила кредитный договор с банком Ренессанс кредит. Для получения наличных мне выдали дебетовую карту, сказав, что у них существует договоренность с другими банками, и я могу обналичить её в любом банкомате. Я оформляла договор в г. Иркутске, по ул. К. Маркса, рядом находится офис Сбербанка. Я пошла в этот офис, поинтересовавшись у работников, какую максимальную сумму я могу снять. Мне сказали 10 000 и показали на банкомат, в котором я могу это сделать. Но банкомат на мой запрос 10 000 рублей выдал мне чек, что данная операция невозможна. Позвонила в Ренессанс, мне сказали, что самые большие суммы можно снять в банкоматах Восточного Экспресс банка. Я пошла к банкомату ВЭБ, чтобы снять кредитные деньги, автомат мне выдал сумму 66 000 (вместо 70 000, которые были первоначально на карточке). Когда я сделала запрос с Ренессанс кредит, мне выдали справку, что Сбербанк «заморозил» 4 000 рублей. Я не являюсь клиентом Сбербанка, кредит брала в другом банке, и даже через банкомат не запрашивала сумму 4 000 рублей. Обратилась в службу безопасности Ренессанс кредит, они связались со Сбербанком, обещали, что Сбербанк через месяц, т. е. 6 мая разморозит эти деньги и я смогу их получить. Сегодня уже 16 мая, деньги на счет так и не поступили. Ренессанс банк считает, что я поучила все 70 000, так как эти 4 000 также были сняты вашим банком, только на каком основании, мне совершенно не понятно. Я плачу проценты на эти 4 000, и должна буду вернуть деньги в полном объеме, у меня не получилась покупка, которую я планировала для бизнеса, и я несу убытки, если банк в ближайшее время не вернет мне эти деньги с процентами, буду вынуждена подать в суд, с начислением процентов пользования этими деньгами и упущенную выгоду. Жду вашего ответа.
Ольга, добрый день!
Мне очень жаль, но в данной ситуации я не смогу Вам помочь. Межбанковская претензионная работа регламентирована платёжными системами таким образом, что держатель карты в случае возникновения каких-либо претензионных ситуаций должен обращаться с заявлением в банк, выпустивший карту, который, при необходимости, выполняет запрос в банк, в котором операция проводилась. Таким же образом только банк, который обслуживает карту, может отметить авторизацию средств по карте, так как именно он её обслуживает.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью