22
Добрый день, меня зовут Михаил.
Хотелось бы описать ситуацию и задать вопрос, поскольку форум Сбербанка скорее мертв, чем жив.
Ситуация сложилась следующая:
Вчера, 25.06.13, в 23—40 на телефон пришло СМС с номера 900, как обычно, о снятии 98 000 руб. с карты
MAES****(указано в информации для банка): 25/06/13 23:40 выдача наличных на сумму 98000.00 руб. BANKOMAT 532207 52780743 выполнена успешно. Доступно 864.49 руб.
В данный момент я сидел дома, чему естественно есть свидетели, и тут же позвонил с домашнего телефона (как я понимаю, все звонки пишутся и это легко проверить) по единому номеру в Сбербанк и уже через 5 минут второй оператор, на которого меня перевел первый, сказала, что карта заблокирована и посоветовала с утра обратиться в любое отделение.
Пин-код, естественно, никому не сообщал, карта находилась у меня (с нее и диктовал номер оператору), никому никаких действий по карте не поручал.
С утра 26.06 я подошел к открытию отделения (8:30), находящегося ближе всего к дому и сразу заполнил заявления о спорной операции и перевыпуску и попросил узнать, что вообще за банкомат, в котором прошла операция.
Оператор приняла заявление, по моей просьбе сразу зарегистрировала его (номер указана в информации для банка), старую карту разрезала, за новой картой сказала приходить через 10 рабочих дней. О времени рассмотрения заявления ничего не сообщила, а по поводу банкомата сказала звонить по единому номеру.
Выйдя из отделения сразу набрал по единому номеру, где сказав оператору все свои данные, получил информацию, что банкомат находится по адресу Кутузовский проспект 9к1 (возможно оператор меня не понял, но вроде все верно). По этому же адресу находится и отделение, где эту карту я получал(что вообще странно), плюс я точно уверен, что там есть камеры и установить, что операцию проводил не я будет довольно легко.
Планирую вечером дойти до полиции, сумма все-таки не маленькая, и написать заявление.
Теперь собственно сами вопросы:
1) Каков шанс, что дерньги все-таки вернут? По изложенным фактам, насколько я понимаю, все можно проверить и установить, что операцию совершил не я.
2) Есть ли смысл писать заявление в полицию?
3) Как и когда со мной свяжутся или с кем связаться мне, чтоб всё это рассказать и
4) Какой срок принятия решения и где мне уточнять, на какой стадии находится рассмотрение? Либо с кем опять-таки связываться для пояснений?
Заранее спасибо за ответ, раньше никаких проблем со Сбербанком не было вообще, надеюсь и на этот раз всё наладится.
Михаил, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком. Уточнять статус заявления Вы можете по телефону 8-800-555-555-0.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью