8
Мошенничество по указаниям свыше или некомпетентность Сотрудника банка?
22.06.2013 Я решила закрыть дебетовую карту Альфа-Банка и все свои вклады.
Причина закрытия: не устраивает дорогое обслуживание карты, маленький процент по вкладам, бестолковые сотрудники в отделениях, сплошная бюрократия и очереди в отделениях, все эти проблемы отражены в моих претензиях, которых за 8 месяцев моей попытки сотрудничества с Альфа-Банком предостаточно.
Для того чтобы сделать все правильно и не оставить после себя задолженность, я перевела вклады на др. расчетные счета, а сумму на карте оставила для того чтобы при закрытии счета Сотрудник банка назвал мне точную сумму за минусом обслуживания (плачу помесячно) и прочих расходов.
Пришла в отделение на Соколе (номер отделения 0450), выстояла в очереди. Сотруднику банка четко, внятно и понятно озвучила, что хочу закрыть все р/с и сдать карту и что деньги оставила СПЕЦИАЛЬНО для того чтобы он мне сказал какую сумму я могу снять за минусом всех издержек за обслуживание на сегодняшний день. Он мне назвал сумму и САМ предложил перевести эту сумму на р/с другого контрагента Альфа-Банка, так как у мужа тоже есть дебетовая карта и р/с (пока есть), то я согласилась. Я уточнила, как быть с Интернет-Банком, что у меня там есть шаблоны ежемесячных платежей, меня успокоили, что Интернет-Банк отключится сам, и ничего в минус списываться не будет. Мне на руки было выдано: Заявление на закрытие счета (в котором указано, что карты сданы, услуга АЛЬФА-ЧЕК отключена и п/п, карта моя разрезана и выброшена.
Я попрощалась и с чистой совестью ушла.
04.07.2013 Мне пришло SMS оповещение:
«Oplata porucheniya Mamatelefon 06.07.2013 na summu 600.00 RUR, poluchatel Beeline, schet 408*30995. Ostatok 564.77- RUR. Neobhodimo dovnesti 1,164.77 RUR»
Сказать, что меня это удивило, это не сказать ничего.
Дозвонившись в «Телефонный Центр» я узнала, что мой р/с НЕ ЗАКРЫТ, информации о том, что карта сдана в отделение и уничтожена у них НЕТ, услуга АЛЬФА-ЧЕК по-прежнему подключена…
После продолжительных выяснений, как такое могло произойти, мне объявили, что за перевод, который выполнил Сотрудник банка, который закрывал мне карту, с р/с списали комиссию около 400р. (точно сказать не могу, так как от удивления не успела записать, а доступа в Интернет-банк у меня нет — пишет не верный логин или пароль!).
По словам сотрудницы «Телефонного центра» теперь я должна приехать в отделение, погасить задолженность (которую мне организовал Сотрудник банка), погасить накапавшие денежки за Альфа-Чек (отключенный Сотрудником банка еще 22.06.2013!!!) и обслуживание (за период времени который я была в счастливой уверенности, что р/с удачно закрыт). Также я должна заново написать заявление на закрытие итп.
Объясните мне, пожалуйста, ПОЧЕМУ я должна все это сделать повторно?
Мое мнение, что списать задолженность, возникшую по вине не компетентного Сотрудника должны силами и средствами банка, а не усугублять и без того нелояльное отношение клиента банка. Всё свое возмущение ситуацией я изложила Сотруднице отдела претензий 04.07.2013г о чем была составлена претензия № 1307040421:
«Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1307040421 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 6 dney.»
Прошло 13 календарных (9 банковских) дней никаких известий. Только мне продолжают приходить sms оповещения о том, что задолженность моя растет и что платежи по шаблоном не могут быть выполнены, отключить я их не могу, так как доступа в Интернет-Банк как не было так и нет. Альфа-Чек мне отключили 05.07.2013 о чем любезно уведомили:
«Vasha karta 4*1372 otklychena ot uslugi Alfa-Check. S uvazheniem, Alfa-Bank»
Только о какой карте идет речь, если она давно в помойке?
Может сможете прокомментировать данную ситуацию?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью