12
Здравствуйте!
У меня похитили деньги с дебетовой карты Master Card Сбербанка.
21.07.13 г. Мне пришли 3 смс-уведомления с короткого номера 900(сбер банк),одно за другим, следующего содержания.
21.07.13 в 22:48
14:48 покупка на сумму 1.00 USD LINKEDIN CORPORATION выполнена успешно. Доступно:хххх руб.
21.07.13 в 22:51
22:50 покупка на сумму 10000.00 руб. DENGI.MAIL.OKI выполнена успешно. Доступно:хххх руб.
21.07.13 в 22:53
22:52 покупка на сумму 10000.00 руб. DENGI.MAIL.OKI выполнена успешно. Доступно:ххххруб.
В это время, я была дома и карта была при мне. После первой же смски я незамедлительно начала звонить в сбербанк что бы заблокировать карту. Во общем то пока я дозванивалась уже пришли оставшиеся 2 смски, и мои денежки быстренько и спакойненько покинули счет в неизвестное место. Печально. И что вообще такое LINKEDIN CORPORATION и DENGI.MAIL.OKI ?
Операторы call-центра сбер-а как положено заблокировали счет, пояснили мне что теперь надо будет писать заявление в банк и обращаться в полицию.
Утро понедельника 22.07.2013 г. с этого и началось.
В ближайшее отделение сбербанка было подано заявление о спорной операции, заявление забрали, мне выдали копию.
Следом я направилась в ОВД, подала заявление, побеседовала с оперуполномоченным, получила талон уведомление (общение с милицией, ой с полицией:) — это отдельная песня).
Теперь нет денег, но есть много вопросов. Почему якобы покупка совершена в 14:48 а СМС пришла в 22:48 обычно СМС от Сбербанка приходят ну максимум через минуту. Если бы я узнала о НЕЗАКОННОМ снятии моих денег в 14:48 (пусть даже одного доллара) немедленно бы заблокировала карту. Где СМС ка с кодом подтверждения операции — их просто не было. Как можно было снять МОИ денежные средства без подтверждения, где же хваленая «безопасность» Сбербанка? Да и как вот так запросто можно взять и УКРАСТЬ деньги с банковской карты СБЕРБАНКА?
Шок начал проходить, состояние обезглавленной курицы рассеялось и голова начала соображать. СМСки, СМСки не покидали моих мыслей и всячески будоражили мое сознание и я начала все детально присматривать, вчитываться, анализировать.
НАШЛА, первая смска пришла в 22:48 о том что в14:48 якобы покупка на сумму 1.00 USD LINKEDIN CORPORATION выполнена успешно. Доступно:хххх руб. Сразу же возникает вопрос как с моей карты можно списать денежные средства без одноразового пароля высылаемого мне самим СБ в СМС уведомлении. При том,что у меня подключен платный пакет услуг мобильный банк стоимостью шестьдесят рублей в месяц и уведомления мне приходят незамедлительно за каждое телодвижение с картой. На деле получается что в безопасности СБ большие и широкие ворота для мошенников. И весь хваленый 3D Secure, чипованые карты так только пыль в глаза для все более новых и новых клиентов Растрата Банка (Сбербанка).
Как то странно получается обычно смс-уведомления от СБ приходят СИЮ СЕКУНДНО, а тут аж с задержкой на ВОСЕМЬ ЧАСОВ. Если б СМС пришла ВОВРЕМЯ в 14:48, я бы тут же заблокировала карту. Тем более я все время нахожусь в зоне действия сети.
24.07.13 г. Посетила офис своего мобильного оператора, взяла детализированный отчет о СМС сообщениях, все верно СМС пришло в 22:48. Помучила не приятными вопросами менеджеров офиса связи и убедилась, что не ошиблась.
Следом направилась опять в то же отделение банка, «ЗАЯВЛЕНИЕ ЕЩЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО», звоните в call-центр и узнавайте присвоенный номер, расширенную выписку по счету получить нельзя, так как счет заблокирован и еще не сформирован отчетный период по моей карте. Написала второе заявление в свободной форме с просьбой выдать мне расширенную выписку по счету с указанием не только даты но и ВРЕМЕНИ списания денег с карты, его так же забрали выдав мне копию без входящего номера, теперь уже со словами, звоните в call-центр через три дня узнавайте входящий номер заявления.
Правда я так и не совсем поняла можно ли получить такую выписку, так как операционист сообщила что время в отчете не пишется а другая, что можно(в общем то я еще и побывала на мини ликбезе работников банка по знанию банковского дела и операционных программ).
Как только присвоят входящие номера на заявления, тут же сообщу, и поведаю о дальнейшем развитии событий.
P. S. Карту Сбербанка держу практически всегда пустой и деньги на нее кидаю только перед покупкой, и на тебе чуть подольше полежали и убежали. Для повседневной жизни пользуюсь картой Альфа-Банка на которой и происходят все движения моих финансов, да вот загадка оттуда деньги не исчезают.
Буду рада помощи в разрешении данного вопроса и советам правильных действий.
Наталья, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные карты и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком. Разница во времени проведения операции и времени её совершения по отчёту может объясняться местом проведения операций по карте, например, они могли проводиться в другом часовом поясе.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна, доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по начисленным процентам. С у... Читать полностью
д деньгод назад оформил сим карту мегафонаприходили смс от втб о списаниях и прочих переводах11 февраля сделал чере... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью